Встреча с хамом или грубияном в повседневной жизни стало уже нормой. Грубость в ответ на хамское общение грозит неприятной перепалкой. Можно и промолчать, но не всегда получается из-за уязвленного самолюбия и чувства собственного достоинства. Как бы не развивались события, а настроение испорчено на весь оставшийся день. К сожалению, по ряду причин хамство стало хронической болезнью общества. Порой кажется, что недуг невозможно вылечить.
Как же с ним бороться и достойно противостоять без ущерба для своего эмоционального состояния? Что по этому поводу советуют психологи? Возможна ли моральная победа в схватке с хамом?
Что это такое
Конфликтные ситуации возникают в сфере услуг, так и на работе или в межличностных отношениях. Важно то, как мы реагируем на конфликтующего человека и какова цель нашего ответа. Конфликт — это двусторонняя проблема или словесный пин-понг.
Девушка хамит
Конфликтные ситуации предполагают разные источники их возникновения. Претензия может исходить от человека, который затем загасит этот конфликт, если она была объективна с не объективной реакцией от собеседника. Либо завершить конфликт емкой фразой получится у провинившегося. Сценарии разнообразны. Главное осознать суть препираний и их возможный исход.
Специфика реагирования
Если человека задевают слова его собеседника, то он в рамках инстинктивного реагирования отбивает этот мяч и направляет порой даже необъективные выводы и оценки в его адрес. Таким способом он просто возвращает ту боль, которую почувствовал в момент нападок или высказывания претензий. Даже если последние были вполне объективны.
Но так происходит вовсе не всегда. Течение потенциально конфликтной ситуации может измениться в зависимости от осознанности хотя бы одного из участников. Когда человек слышит в свой адрес неприятные слова (которые сопровождаются и некорректными на его взгляд действиями), у него имеется выбор: ответить тем же, не отстаивать свою позицию или остановить собеседника без продолжения конфликта.
Конфликт в самом разгаре
По сравнению с первым вариантом наиболее разумными кажутся последние два. Но спускать на нет конфликт своим согласием также не всегда уместно. Итог зависит от контекста проблемы и от того, как его преподносит вам чем-то недовольный человек. Поэтому мы учимся хамить красиво. Если один из собеседников понимает, что второй человек виноват по объективным причинам (а не его субъективным оценкам), то оставить ситуацию неразрешенной похоже на развязывание ему рук в будущем. С вами, а также с другими людьми. Это наиболее актуально для личной и социальной сферы жизни.
Самым очевидной и эффективной техникой зачастую выступает золотое правило: не оправдываться и не продолжать конфликт.
Разные тактики поведения
Что же делать:
Тактика атаки девушки в конфликте
- Высмеять оппонента.
- Тактика «атака вопросами»: почему ты сделал такой вывод, почему ты решаешь, что такое разделение людей правдиво, к какой категории ты относишь себя и пр.
- Техника абстракции — переведение личного оскорбление в разряд каких-то индивидов в общей массе. Примерный диалог: — Ты идиот. — Да отдельные люди в этом мире правда идиоты.
- Согласие и доведение до абсурда. Например, при обзывательстве вас бомжом можно ответить: «Да в списке в Форбс меня пока не внесли».
- Внимательное слушание, которое поддерживается заинтересованным выражением лица и подначивающими фразами: «продолжай», «да очень интересно» и т.д.
- Реагирование с позиции «я» (если вы с человеком в неплохих отношениях, но он ляпнул что-то невпопад). Например, при оскорблении вашего выбора в отношении одежды не отвечать тем же на счет стиля собеседника. Здесь уместнее ответить что-то по типу «Я долго выбирал эту вещь. Она нравится мне. И твои высказывания меня оскорбляют».
- Резкое прерывание диалога. Переход на личности (особенно в социальной сфере) нужно прервать четким и бесконфликтным уходом (от темы и в плане физического присутствия).
- Раскрытие человеку его истинных страхов. Метод основан на том, что все агрессоры проецируют свои страхи на других людей в момент их оскорбления (обращая меньше внимания на другие недостатки).
- Взывание к чувству вины. Можно сказать, человеку, что вы к нему хорош относитесь и не понимаете его выпада.
Грубость или критика?
Довольно часто за грубостью может скрываться вполне справедливое замечание. И вы бы наверняка обратили на него внимание и прислушались к нему, если бы оно было высказано в иной форме. Например, соседям сверху мешает музыка, которую включил на полную громкость ваш сын. Но не все люди вежливо просят убавить звук, некоторые начинают кричать с порога, ругая вас, вашего сына и его музыку.
Втягиваться в дискуссию в данном случае просто вредно для вашего здоровья. В ситуациях, когда замечание верно по сути, но выражено совершенно в хамском виде, самое лучшее – свернуть разговор. «Да, я вас поняла, сейчас сделаем потише!» – говорите вы и захлопываете перед скандалистом дверь.
Зачем так делать
Когда мы встречаем настроенного на конфликт человека, мы всегда можем дать ему обратную связь, но при осознанности этой ситуации. Степень насильственности языка в этой ситуации зависит от преследуемой нами цели. Исходя из системной психологии, делается вывод о том, что всегда есть баланс: давать-брать. Если мы получаем негативную энергию, то у нас есть желание вернуть эту боль. А с учетом осознанности выбора мы можем возвращать эту боль по-разному.
Возвратить агрессию на собеседника
Неосознанно человек может руководствоваться своими стереотипами, из-за которых он развернет словесную атаку, но результативность такого поведения будет даже не нулевая. Негативная энергетика надолго остается в нашем сознании и приумножается еще больше. Это происходит, когда мы делимся этим с нашим окружением. Мы не отпускаем негатив из своей жизни.
Также вернуть человеку свои чувства можно и ненасильственным путем. Но если есть понимание того, что он адекватно воспримет это. Иначе надо просто четко и емко поставить человека на место. Отрезвить его. Компенсация негатива происходит и здесь с незамалчиванием проблем и обиды, но человек показывает свое нежелание развивать конфликт. Такое неэмоциональное вовлечение оградит человека от ненужного переживания бесконечного множества конфликтов. Актуальны такие ответы обычно не для дорогих сердцу людей, общение с которыми продолжится и далее.
Неконфликтная реакция
Человека можно вернуть в зону фактов и доказательств. Остановить и постараться начать конструктивный диалог, спрашивая, что не так. Подводя к совместному выводу о том, адекватна ли его реакция и объективна ли его оценка. Опирается ли человек на действительные или мнимые факты. Однако, делать это получается не всегда, если человек прямо и неуклонно настроен на хамское поведение.
Альтернативное реагирование на хамство:
Девушка пытается сохранить спокойствие
- сохранение спокойствия;
- попытка понять;
- демонстрация вежливости;
- переход в конструктив;
- примерка образа зануды;
- игнорирование.
Перечисленные пункты злободневны для их применения в сфере общественной жизни или на работе с клиентами и коллегами. Ну а с самыми дорогими людьми актуально и вовсе сказать в ответ на истеричный выпад: «Я люблю тебя». Уходить от проблемы конечно не нужно. Следует максимально понять суть проблем человека, если вы заинтересованы в продолжении межличностного общения.
Отдельные ответные фразы
Здесь представлены унижающие и угрожающие ответы, а также условно ироничные.
Примеры с разным контекстом:
Девушка хамит красиво
- чтобы беседовать с Вами на одном уровне, мне придется присесть;
- ум как у ракушки / память как у рыбки – три секунды;
- чтобы тебе убедить меня, придется сказать наконец что-то умное;
- из положительного в тебе, видимо, только «резус-фактор»;
- твое право на собственную точку зрения не должно попирать моего права на защиту от идиотизма;
- вам проще молча за умного сойти;
- извини за то, что не оправдал твои личные стереотипы;
- ваша манера общения навевает воспоминания о лихих девяностых и безвкусных малиновых пиджаках;
- чем дальше в чащу, тем злее дятлы;
- смотри ка Богу и человеческое не чуждо, раз он с таким юмором подходит к созданию отдельных личностей.
Основная цель всех подобных высказываний состоит в том, чтобы отразить атаку с одновременной остановкой дальнейшего конфликта. Для этого нужно не переборщить с агрессией, которая станет катализатором для дальнейших разбирательств. Скорее надо добиться того, чтобы человек понял бессмысленность диалога, а также вашу незаинтересованность в нем. Либо просто опешил от ваших высказываний, поняв свою неправоту.
Несколько историй из жизни, в которые может попасть каждый.
История первая
Все знают, что врачи тоже бывают хамами. Рассказала её одна молодая мамочка. У её ребенка поднялась температура, и она вызвала врача на дом. Педиатр приехал явно недовольный тем, что ему пришлось куда-то ехать.
Женщина с порога начала хамовито разговаривать — «Ну как стул мне сюда принести», сказала она, и поставила на него сумку. Когда хозяйка предложила ей надеть бахилы или тапочки, они чуть не полетели ей в лицо. «Некогда мне это надевать», сказала педиатр и пошла к ребенку прямо в грязной обуви по белому ковролину. Потом она начала повышать голос на ребенка, требуя, чтобы он громче говорил, потому что она ничего не слышит. В окончании, вообще отругала семейство за то, что они её вызвали.
«Могли бы и сами прийти, 37,5 – это не 40 градусов! Мне копейки платят, а я должна к вам тут бегать, как будто мне делать больше нечего!» — заявила педиатр.
Когда хозяйка посоветовала ей уволиться, раз ей так не нравится работа, та назвала её истеричкой, и продолжила орать в том же духе.
В общем, мамочка перестала на неё как-либо реагировать и просто сказала:
«Надеюсь, что Вы просто стараетесь выглядеть хуже, чем есть на самом деле. Я сообщу Вашему руководству о Вашем желании сменить место работы».
Врач немного поутихла и, культурно попрощавшись, ушла.
История вторая
Рассказала её девушка – начинающий предприниматель. По делам бизнеса ей нужно было попасть в налоговую. Утром она встала пораньше, завезла детей в садик, школу, и отправилась в место назначения. Прошел час, второй, третий, девушка послушно сидела в очереди, и тут к кабинету быстрыми шагами начала двигаться женщина с гордо поднято головой, в шубе, на шпильках. Ни у кого не спросив, она зашла в кабинет. В то время там уже был посетитель, но её не выгнали. В результате, когда предыдущий человек вышел, специалисты начали заниматься делами этой дамы.
Нашей героине было очень обидно и досадно. Когда женщина вышла из кабинета, она сказала ей — «Что же вы без очереди проходите?! Тут вообще-то люди сидят, ждут».
На что барышня ей отвечает — «Если вам нравится, сидите дальше!».
Девушка поступила по-умному, и выставила даму на посмешище одной фразой:
«Мне бы хотелось объяснить тебе что к чему, но боюсь такой объём информации не уместится в твоём крошечном мозгу». Дама остолбенела и убежала ещё быстрее, чем прибежала.
История третья
Эта история будет знакома жителям больших городов, которые постоянно сталкиваются с хамством на дорогах.
Девушки за рулем уже давно не редкость, и некоторые гоняют совсем не хуже мужчин, но, видимо, обидчик Виктории, нашей героини, думает иначе.
Едет она в очередной московской пробке, и сзади начинает сигналить и светить фарами черный внедорожник. Вика поняла, что он хочет от неё, но делать этого не стала. Он хотел проехать, а она ему не дала, в результате тот умудрился перестроиться в соседний ряд, открыл окно, когда сравнялся с девушкой, и крикнул:
«Кобыла, тебе дома надо сидеть, а не за рулем ездить».
Вика не показала своего расстройства, а спокойно ответила:
«Иди в зоопарк, с твоим лицом и мозгами ты там отлично впишешься!». Мужчина уехал, но явно не ожидал, что хрупкая девушка сможет ему что-то возразить.
История четвертая
Многим приходится сталкиваться с хамством и на работе. К сожалению, разбрасываться местами сейчас никто не может, поэтому нужно учиться этому противостоять. Рассказала свою поучительную историю одна женщина.
Работает она в небольшой компании, в офисе которой сидят всего 13 человек. Одна сотрудница ушла в декрет, и на работу взяли другую. Она как будто сразу определила, на ком можно отыгрываться, и для Насти настали худшие дни. Она цепляла всех, но её больше всего. И никто ничего не решался ей сделать.
В один момент она решила, что больше не может этого выдерживать, и поговорила с коллегами. Вместе они начали выживать даму с коллектива. Те, кто от природы не мог хамить, прямо разучивал существующие в Интернете «рецепты хамства». Каждый день с утра они начинали троллить её первыми, и в результате дамочка не продержалась и неделю. Запомните, такие люди не привыкли, что им хамят первые. Пользуйтесь этим.
Кстати говоря, начальник Насти тоже был рад. Когда та дама написала заявление об увольнении, он даже устроил подчиненным банкет.
Мнение психолога
Варианты общения со словесным агрессором и хамом различны. Если вы понимаете некоторые основы физиогномики, то можно увидеть, что человек по натуре всегда таков. И хотя бы не принимать на свой счет сказанное им. Тем не менее поставить такого индивида на место по-прежнему необходимо. В этом случае надо во время увидеть и потенциальную опасность, исходящую от такого человека. Не сможет ли он перейти от слов к делу. Об этом говорит и специфика речи с короткими агрессивными фразами по типу приказов, активная жестикуляция, похожая по специфике движений на бросание предметов.
В целом надо всегда отстаивать свое благополучие даже в диалоге с разными людьми. Свою безопасность, свою точку зрения, свое достоинство. Требуется это не из-за эгоистичных проявлений вашего характера, а для создания комфортной жизненной атмосферы. При этом развитие конфликта не вписывается в рамки поставленной задачи.
10) Прокачайте свой авторитет
Грубое поведение иногда возникает из-за того, что человек не признает ваш авторитет. Если кто-то действительно высоко ценит вас, скорее всего, он не будет грубить. Например, на работе обычно разговаривают высокомерно с теми, кто не проявил себя хорошо как специалист. Повысьте свой авторитет. Это не означает, что вы должны это делать исключительно только для того, чтобы понравиться данному человеку. Прежде всего, это нужно делать для себя самого. Как это воплотить?
- Будьте ценным активом. Увеличьте ценность, которую вы предлагаете. Добейтесь своего наилучшего результата таким образом, чтобы вы стали незаменимой единицей. Будьте последовательны в своей работе. Вносите свой вклад, где можете. Продолжайте находить способы каждый раз увеличивать свою ценность.
- Поймите, что важно для человека. Ответьте на следующие вопросы. Что важно для человека? Что он ценит больше всего? Сосредоточьтесь на этом. Например, если человек ценит эффективность, то вы, повысив свою результативность будете более ценны для него.
- Общайтесь с авторитетными людьми. В организации взаимодействие с людьми, занимающими более высокие должности, помогает увеличить рычаги влияния. Если кто-то усложняет вам жизнь там, где вы работаете, хорошо иметь в союзниках тех, которые могут вам помочь. Иногда ваша важность и значимость может строиться из того, с кем вы дружите. Это как в поговорке: скажи мне кто твой друг, и я скажу, кто ты.
Что делать
Неверная реакция, когда у нас замирает дыхание (то есть мы опешили или испугались) либо же мы впадаем также в неадекватное состояние. При таком раскладе можно констатировать безусловный проигрыш. Не перед другим человеком, а собой. Такое развитие событий не будет нам на руку. Мы будем чувствовать угнетение, разочарование в себе или агрессию в будущем.
Неправильно недооценивать окружающих. Возможно, перед Вами психопатическая личность или просто более сильный в физическом плане человек. Стоит думать не только о хлестком ответе, но и собственной безопасности.
Если конфликтные ситуации встречаются часто (например, работа предполагает повышенное напряжение), то правила поведения надо определять изначально. Для этого учимся хамить красиво. Либо просто учимся реагировать правильно мгновенно. В тот момент, когда человек напирает, надо представить себя в коконе. Это не значит, что нужно отстраняться на физическом уровне и просто молчать. Это психологический кокон, сквозь который не может проникнуть хам. Вы выпрямляете плечи и спокойно ставите его на место.
↑ Это интересно знать
После потопа Ной высадился на сушу и занялся разведением винограда. Собрав урожай, сделал вино, а выпив, опьянел и уснул обнажённый. Сын Хам вошёл в шатёр и увидел отца в таком виде. Насмехаясь, рассказал братьям Симу и Иафету. Те вошли к отцу и, стараясь не смотреть на его наготу, накрыли покрывалом. Протрезвев и узнав о поступке Хама, Ной наложил на него проклятие и отправил в рабство к братьям. Сын проявил неуважение к отцу, как к человеку, нарушил психологические границы и унизил.
