Первый объект в отношениях референтности — это нечто, что выступает в качестве ссылки на второй объект. Второй объект, на который ссылается первый объект, называется референтом первого объекта. Имя первого объекта — это, как правило, фраза или выражение. Или какое-либо другое символическое представление. Его референтом может быть что угодно — материальный объект, человек, событие, деятельность или абстрактное понятие. Референтность малой группы — это пример того, как термин может из лингвистики успешно перекочевать в социологию. В наше время подобные казусы не являются редкостью.
Особенности определения
Синоним референтности — ссылка. Ссылки могут принимать различные формы: мысль, слуховое восприятие (звукоподражание), визуальное (текст), обонятельное или тактильное, эмоциональное состояние, отношения с другими, пространственно-временная координата, символическая или буквенно-цифровая, физический объект или энергетическая проекция. В некоторых случаях используются методы, которые преднамеренно скрывают ссылку от некоторых наблюдателей. Как в криптографии.
Ссылки упоминаются во многих сферах человеческой деятельности и знаний, этот термин принимает оттенки значения, характерные для контекста, в котором он используется. Некоторые из них описаны в разделах ниже.
Этимология
Референтность — это слово иностранного происхождения. Слово reference происходит от среднеанглийского referren, от средне-французского référer, от латинского referre, образованного из префикса re и ferre — «переносить». Существует ряд слов, происходящих от одного корня — это референтность, рефери, референт, референдум.
Глагол ссылается (на) и его производные могут нести смысл «ссылка на» или «соединиться с», как в значениях ссылок, описанных в этой статье. Другой смысл — «консультироваться». Это отражается в таких выражениях как «справочная работа», «справочная служба», «справка о работе» и т. д.
В лингвистике и филологии
Исследования того, как язык взаимодействует с миром, называются теориями ссылок. Другое название — теория референтности. Фреге был сторонником опосредованной эталонной теории. Фреге разделил смысловое содержание каждого выражения, включая предложения, на две составляющие: смысл и референция (ссылка). Смысл предложения — это мысль, которую оно выражает. Такая мысль абстрактна, универсальна и объективна. Смысл любого подпредставительного выражения заключается в его вкладе в мысль о том, что выражает встраиваемое предложение. Чувства определяют ссылку, а также являются способами представления объектов, на которые ссылаются выражения. Ссылки — это объекты в мире, которые выбирают слова. Чувства предложений являются мыслями. А их ссылки — истинными ценностями (истинными или ложными). Ссылки на предложения, включенные в высказывания в отношении высказываний и другие непрозрачные контексты, являются их обычными значениями.
Роли в команде проекта
1. Руководитель проекта (менеджер продукта) — стратег.
Решает, что и в какой последовательности делать, корректирует выбранный курс, контролирует и верифицирует результаты.
2. Менеджер проекта.
Управляет непосредственными исполнителями, сбором данных, встречами и согласованиями.
3. Группа аналитиков (UX/UI, SEO, системный аналитик, бизнес-аналитик).
Собирают, агрегируют и изучают полученные данные, делают выводы и дают рекомендации.
4. UX-дизайнер.
Проектирует целевые пути следования, структуру интерфейсов.
5. UI-дизайнер.
Накладывает визуал, декомпозирует и структурирует UI Kit, описывает правила использования.
Примеры
Бертран Рассел в своих более поздних работах и по причинам, связанным с его теорией знакомства в эпистемологии, утверждал, что единственными непосредственно ссылочными выражениями являются «логически собственные имена». Логически собственными именами являются такие термины как «я», «сейчас», «здесь» и другие индексы.
Он рассматривал собственные имена, описанные выше, как «сокращенные определенные описания». Следовательно, «Дональд Дж. Трамп» может быть сокращением от «нынешний президент Соединенных Штатов и муж Мелании Трамп». Определенные описания обозначают фразы, которые анализируются Расселом в экзистенциально количественно выраженные логические конструкции. Однако такие объекты не должны считаться значимыми сами по себе, они имеют значение только в предложении, выраженном предложениями, частью которых они являются. Следовательно, для Рассела они не имеют прямой ссылки как логически собственные имена.
Конкурентная среда продуктовых гипермаркетов
«Глобус» не существует в вакууме. Вокруг множество конкурентов. Их слабые и сильные стороны помогут идеями для развития, поэтому мы детально зафиксировали и проанализировали лучшие практики.
Первое
— составить список конкурентов.
- Прямые: Азбука Вкуса, Утконос, ВкусВилл, Лента, Пятерочка, Ашан и другие. Они же перекликаются с поисковыми запросами, то есть это конкуренты по набору ключевых фраз.
- Референтные проекты. Агрегаторы, с хорошими интерфейсами и собственными командами разработки. Комус, Оzon.ru, beru.ru.
- SEO-конкуренты. Выделены на основе анализа поискового спроса.
SEO-анализ конкурентов
Каналом для сравнения стал online.globus.ru. Именно там каталог открыт для индексации.
Свободно доступна часть важных параметров конкурентов:
- ИКС;
- внешние ссылки;
- сайты доноры;
- возраст;
- индекс Яндекса, Google.
Сопоставили их и определили три ключевых поисковых конкурента: «Перекрёсток», Утконос, «Азбука Вкуса».
На ранжирование в Яндексе большое влияние оказывают поведенческие факторы: показатель отказов, время на сайте, кликабельность, глубина просмотра. Сайты с хорошими поведенческими занимают высокие места в выдаче.
Характеристики сайта, которые влияют на поведенческие факторы, чаще касаются его внешности. Есть ли на главной странице выборка товаров, отзывы. Есть ли в карточке товара информация о его наличии или дополнительные товары, есть ли рейтинг. Реализованы ли ЧПУ адреса, поддомены для регионов.
По этим характеристикам мы построили сопоставительную матрицу. Дали рекомендации, какие изменения помогут «Глобус» подняться в выдаче.
Продвинутая теория
Несмотря на то, что референтность в психологии — это более известное значение сего понятия, в лингвистике она также играет большую роль. На счету Фреге любое ссылающееся выражение имеет смысл и референт. Такая «опосредованная ссылка» имеет определенные теоретические преимущества перед точкой зрения Милля. Например, имена со ссылками, такие как Сэмюэль Клеменс и Марк Твен, создают проблемы для прямой ссылочной точки зрения, потому что кто-то может услышать «Марк Твен — Сэмюэль Клеменс» и удивиться — таким образом, их когнитивное содержание кажется другим.
Несмотря на различия между взглядами Фреге и Рассела, они, как правило, рассматриваются как дескриптивисты. Такой дескриптивизм подвергся критике в названии и необходимости Саула Крипке.
Крипке выдвинул то, что стало известно как «модальный аргумент» (или «аргумент от жесткости»). Рассмотрим имя Аристотеля и описание «величайший ученик Платона», «основатель логики» и «учитель Александра». Аристотель, очевидно, соответствует всем описаниям (и многим другим, которые мы обычно связываем с ним), но не обязательно верно, что если бы Аристотель существовал, то он был любым или всеми из этих описаний. Аристотель вполне мог существовать, не совершая ни одной из тех вещей, благодаря которым он известен потомкам. Он мог существовать и вообще не стать известным потомству, или умереть во младенчестве. Предположим, что Аристотель ассоциируется у Марии с описанием «последний великий философ древности», и (фактический) Аристотель умер во младенчестве. Тогда описание Марии, похоже, относится к Платону. Но это глубоко нелогично. Следовательно, по словам Крипке, имена являются жесткими обозначениями. То есть они относятся к одному и тому же человеку в каждом возможном мире, в котором этот человек существует. В той же работе Крипке сформулировал несколько других аргументов против дескриптивизма «Фреге-Рассела».
Другие формы взаимодействия потребителей с референтными группами и брендами
Ценностная форма воздействия
Иногда компании используют не совсем честную игру, пытаясь взыграть на определенных чувствах аудитории, формируя группы лояльных потребителей и используя ценностную форму воздействия. Бренд может заявить, что поддерживает ЛГБТ-сообщество, и продвигать свои товары среди этой категории пользователей. Фирма ассоциирует себя с этой группой людей и привлекает их внимание, потому что этому объединению важна поддержка.
Также можно надавить на другие проблемы, например, с экологией или браконьерством, предложив товары, которые не наносят ущерб природе. Или же предложив товары для детей, якобы отстаивая семейные ценности. В общем, под контроль берутся идейные взгляды людей.
Информационная форма воздействия
Иногда на популярность бренда влияют пользователи. Это может быть как большая группа людей, так и небольшое объединение без громких имен. К примеру, если человек носит бренд конкретной одежды и хвалит его качество, то те, кто уважает его мнение, тоже окажутся предрасположены к покупке вещей этого бренда.
В таких группах ключевую роль играют либо опытные пользователи, либо люди с авторитетом.
Семантика
В семантике «референтность» — это отношения между существительными или местоимениями и объектами, которые названы ими. Следовательно, слово «Иоанн» относится к личности Иоанна. Слово «оно» относится к некоторому ранее указанному объекту. То есть? Упомянутый объект называется референтом слова. Иногда слово обозначает объект. Обратное отношение, отношение от объекта к слову называется примером; объект иллюстрирует то, что обозначает слово. В синтаксическом анализе, если слово относится к предыдущему слову, предыдущее слово называется антецедентом.
Готтлоб Фреге утверждал, что упоминание нельзя трактовать как нечто идентичное со значением: «Геспер» (древнегреческое название «вечерней звезды») и «Фосфор» (древнегреческое название «утренней звезды») относятся к Венере, но астрономический факт заключается в том, что «Геспер» — это «Фосфор», то есть это все равно один и тот же объект, даже если значения упомянутых слов нам известны. Эта проблема заставила Фреге провести различие между смыслом и ссылкой на слово. Некоторые случаи кажутся слишком сложными, чтобы их можно было классифицировать в этих рамках. Принятие понятия вторичной ссылки может быть необходимо, чтобы заполнить пробел.
UI Kit для сети «Глобус»: задачи
«Глобус» — международная розничная сеть продуктовых гипермаркетов. Магазины представлены в Германии, Чехии и России (17 гипермаркетов в Центральном Федеральном округе).
У компании есть конгломерат ресурсов — цифровая система:
- globus.ru — маркетинговый, коммуникационный сайт;
- online.globus.ru — ecommerce- платформа;
- my.globus.ru — промо-сайт и личный кабинет бонусной программы;
- rabota.globus.ru — предложения по работе в сети гипермаркетов;
- scanandgo.ru — сайт о новой системе самостоятельного сканирования товаров;
- электронная торговая площадка;
- мобильное приложение;
- собственная платформа по исследованиям;
- Wi-Fi портал;
- социальные сети.
За их работу отвечают разные отделы. Результат — сайты визуально разные.
globus.ru
online.globus.ru
Также «Глобус» размещает брендированную информацию на сайтах с вакансиями и объявлениями, выгружает каталог в Едадил и iGooods. На территории гипермаркета присутствуют instore-носители — кассы, прайс-чекеры, информационные табло в зале, ТВ-доски в кассовой зоне и ресторане, анкеты на планшетах работников. Перечислять можно долго.
Корневая проблема — нет системы с единым стилистическим образом.
По словам Елены Вальтер, руководителя отдела маркетинга «Глобус»,
группа сервисов работает в одной структуре, решает одни задачи, оперирует одним брендбуком, но на выходе получаются абсолютно разные продукты, связанные лишь несколькими элементами брендинга.
Так как цифровые площадки поддерживают разные компании, то нет единого холдера стилистической основы. Поэтому при посещении сайтов возникает диссонанс.
Перед нами стояла цель — сформировать систему и правила использования брендбука для цифровых каналов «Глобус». То есть создать UI Kit.
Лингвистический знак
Само понятие лингвистического знака представляет собой комбинацию содержания и выражения, первое из которых может относиться к сущностям в мире или относиться к более абстрактным понятиям, например, «думал». Определенные части речи существуют только для выражения ссылки, а именно: анафоры, такие как местоимения. Подмножество рефлексивов выражает совместную ссылку двух участников в предложении. Это могут быть агент (актер) и пациент (действовал), как в «человек помыл себя», тема и получатель, как в «я показал Мэри себе», или различные другие возможные комбинации. Но не только гуманитарные науки впитали в себя этот термин. Точные науки также могут похвастаться своими версиями этого термина — такими, как дисперсия и референтность света в физике. Но куда более обширное определение референтности нам дает информатика, о которой чуть ниже.
Агрегация бизнес-требований
Первый шаг
— составить для отделов индивидуальные анкеты из 20–40 вопросов. Отправлять опросники для письменного заполнения необязательно. В конечном счёте интервью переходит в живой разговор, а заранее подготовленные вопросы помогают придерживаться значимых блоков. Вот эти блоки.
- Каналы коммуникации.
Важно узнать про все цифровые каналы, которые используют департаменты. В особенности про «свой» канал: аудитория, цели, сложности. Чем довольны, что не нравится, что хочется добавить, есть ли планы по развитию. Так мы посмотрим на реальную работу цифровой системы и популярные инструменты.
- Текущий брендбук и будущий UI Kit.
Как и в каких ситуациях сейчас используют брендбук, какие сложности возникают, как с ними справиться. Чтобы создать рабочий UI Kit, нужно понять задачи его будущих пользователей.
Второй шаг
— очный устный брифинг.
| Максим Щенников Коммерческий директор, «Ареал» |
«Мы выезжали в „Глобус“ на два дня командой из четырёх человек. Провели шесть встреч и брифинг нон-стоп с 09:00 до 19:00. С некоторыми всё прошло быстро, потому что сотрудник мало взаимодействует с цифросистемой. А вот с отделом клиентского сервиса и исследований или отделом маркетинга мы встречались два-три раза».
Третий шаг
— конвертировать гигабайты разговоров в чёткие резюме по отделам. Члены команды составили отдельные, подробные расшифровки, из которых сложились единые резюме разговора с каждым подразделением.
- Ключевые требования к интерфейсам. Какие функции, связи и возможности хочет видеть бизнес в цифровых ресурсах «Глобус», чтобы успешно решать свои задачи.
- Ключевые требования к дизайн-системе. На какие элементы обратить внимание, что стоит учесть.
- Данные отделов. Исследования, отчёты, презентации, брендбук, наработки, референсы, шаблоны, которые помогут в работе.
Четвёртый шаг
— получить согласие от бизнеса на использование агрегированных требований. Ответственные лица «Глобус» подтвердили, что отчёт по агрегации можно и нужно использовать в дальнейшей работе над UI Kit.
Артефакт этапа
— перечень бизнес-требований от значимых подразделений «Глобус».
Техника и компьютеры
В компьютерных науках референтность оборудования — это значение, которое позволяет программе косвенно обращаться к конкретному элементу данных, такому как значение переменной или запись в памяти компьютера или в каком-либо другом устройстве хранения. Говорят, что ссылка ссылается на данные, а доступ к данным называется разыменованием ссылки. Понятие референтности оборудования потому часто относится не к оборудованию как таковому, а к данным.
Референтность отличается от самой базы данных. Как правило, для ссылок на данные, хранящиеся в памяти в данной системе, ссылка реализуется как физический адрес, где данные находятся в памяти или в устройстве хранения. По этой причине ссылку часто ошибочно путают с указателем или адресом и утверждают, что они «указывают» на данные. Однако ссылка также может быть реализована другими способами, такими как смещение (разница) между адресом элемента данных и некоторым фиксированным «базовым» адресом в качестве индекса в массиве. Или, более абстрактно, в качестве дескриптора. В более широком смысле, в Сети ссылки могут быть сетевыми адресами, такими как URL-адреса. В этом контексте иногда применяется термин «референтность техники».
Формы воздействия на потребителей
4 главные формы воздействия:
- Вознаграждение.
- Принуждение.
- Легитимная власть.
- Власть самоидентификации.
Нас больше всего интересуют власть вознаграждения и самоидентификации.
В первом случае речь идет о награждении за следование правилам и принадлежность к группе. Это может быть как поощрение на работе за четкое следование правилам коллектива, так и скидка за пользование услугами конкретной компании. Похожим образом работают реферальные программы и накопительные системы. Компании как бы говорят покупателям и пользователям: «Будете играть по нашим правилам – дадим бонусы».
С самоидентификацией чуть сложнее. Здесь бренду необходимо представить свой товар так, чтобы пользователь считал благом использование этого товара. Без всяких скидок. По такому принципу работают всевозможные luxury-бренды: обладание определенным товаром делает потребителя «особенным», и он с радостью на это покупается.
Принуждение и легитимная власть работают в контексте политических организаций и трудовых взаимоотношений.
Отличия
Понятие референтности (ссылки) не следует путать с другими значениями (ключами или идентификаторами), которые однозначно идентифицируют элемент данных, но предоставляют доступ к нему только через нетривиальную операцию поиска в некоторой структуре данных таблицы.
Ссылки широко используются в программировании, особенно для эффективной передачи больших или изменчивых данных в качестве аргументов процедур или для обмена такими данными среди различных применений. В частности, ссылка может указывать на переменную или запись, которая содержит ссылки на другие данные. Эта идея является основой косвенной адресации и многих связанных структур данных, таких как связанные списки. Ссылки могут вызвать значительную сложность в программе, частично из-за возможности висячих и диких ссылок, а частично из-за того, что топология данных со ссылками представляет собой ориентированный граф, анализ которого может быть довольно сложным.
Ссылки повышают гибкость того, где объекты могут храниться, как они распределяются и как они передаются между областями кода.
Важный момент. Пока можно получить доступ к ссылке на данные, можно получить доступ к данным через нее, сами данные не нужно перемещать. Они также облегчают обмен данными между различными областями кода. Каждый хранит ссылку на него.
Задачи и дорожная карта
Начальный этап — обозначить чёткие задачи. Это помогло определиться с проектной группой и выделить ключевые шаги.
- Собрать бизнес-требования.
Понять, какие задачи разных департаментов должна решать цифровая система, как она поможет работе «Глобус» внутри.
- Собрать требования от пользователей.
Посмотреть на объективные данные, проанализировать отзывы, провести электронный опрос.
- Исследовать существующие цифровые каналы.
Как они решают бизнес-задачи по взаимодействию с потребителем и задачи самого потребителя.
- Проанализировать референтные проекты.
Какими способами пользователи решают задачи на сайтах конкурентов. Выделить лучшие практики.
- Проработать целевое состояние.
Как должны выглядеть интерфейсы «Глобус» для наиболее эффективного взаимодействия с потребителем.
- Консолидировать рекомендации.
Составить общий список рекомендаций для проектирования функциональной части и информационной структуры интерфейсов.
- Создать прототип и дизайн.
Выработать ключевые интерфейсы на примере 10 страниц.
- Создать UI Kit.
Декомпозировать макеты до мельчайших деталей, оформить базу знаний с примечаниями и инструкциями.
Следующий шаг — составить детальную дорожную карту проекта. Зафиксировать, какие данные нужно собрать и проанализировать. В процессе работы над проектом карта несколько раз менялась — возникали новые задачи и первоначальные методы оказывались неэффективными.
| Анастасия Лебедева Менеджер проекта в «Ареал» |
«В карте также выделены дополнительные процессы — сформировать отчёт, запросить данные и так далее. Например, после этапа агрегации, кроме массива данных, должен быть артефакт — отчёт. В нём кратко описано, с какими данными мы работали. Подробно расписаны рекомендации, которые надо учесть при создании новых интерфейсов».
Механизм
Механизм ссылок, если он различается по реализации, является фундаментальной функцией языка программирования. Общей для почти всех современных языков программирования. Даже некоторые языки, которые не поддерживают прямого использования ссылок, имеют некоторое внутреннее или неявное использование. Например, соглашение о вызове по ссылке может быть реализовано с явным или неявным использованием ссылок.
В более общем смысле ссылку можно рассматривать как часть данных, которая позволяет уникально извлекать другую часть данных. Это включает первичные ключи в базах данных и ключи в ассоциативном массиве. Если у нас есть набор ключей K и набор объектов данных D, любая четко определенная (однозначная) функция от K до D ∪ {ноль} определяет тип ссылки, где ноль — это изображение ключа, не ссылающегося на что-либо значимое.
Альтернативным представлением такой функции является ориентированный граф, называемый графом достижимости. Здесь каждый элемент данных представлен вершиной и существует ребро от u до v, если элемент данных в u ссылается на элемент данных в v. Максимальный выходной градус равен единице. Эти графики являются ценными в сборке мусора, где они могут быть использованы для отделения доступных от недоступных объектов.
Агрегация требований. Собираем библиотеку знаний
Агрегацию сложно разделить на последовательные этапы. Все шаги, которые мы опишем ниже, чаще делаются параллельно. Команда собирает массив знаний о всех аспектах жизни цифровой системы, а потом разбирает по полочкам. Есть 3 главных вещи, которые мы должны получить после агрегации.
- Перечень популярных целевых действий. Для решения каких задач пользователи обращаются к составляющим цифросистемы.
- Пути следования пользователей в действующей системе и целевые пути. Как пользователи решают задачи и как должны.
- Перечень рекомендаций по изменению интерфейсов.
Психология
В психологии референтность — это очень распространенное понятие, встречающееся сразу в нескольких теориях. С точки зрения умственной обработки в психологии используется самореференция для установления идентификации с психическим состоянием во время самоанализа. Это позволяет человеку развить свои собственные ориентиры в большей степени немедленного осознания. Тем не менее, это также может привести к круговому рассуждению, предотвращая развитие мышления.
В соответствии с теорией перцептивного управления (PCT) эталонным условием является состояние, в котором выход системы управления стремится изменить контролируемую величину. Основное утверждение состоит в том, что «все поведение ориентировано все время на контроль определенных величин по отношению к конкретным референтным условиям».
Агрегация требований пользователя
В исследовании «Бонусная программа», проведенном «Глобус» в сентябре-октябре 2021 года, нас заинтересовал блок с оценкой интерфейсов сайта my.globus.ru, аудит личного кабинета и мнения потребителей. Наработки использовали в своём исследовании. Но их было катастрофически мало. Поэтому мы обратились к колл-центру.
Требования от колл-центра можно выделить в два блока.
- Данные от самих сотрудников.
Часто поступают звонки с простыми вопросами о графике работы или адресе гипермаркета. Сотрудники ищут информацию на сайте и фактически становятся пользователями.
Мы спросили, чего не хватает сайтам, как превратить их в исчерпывающую и актуальную базой знаний.
- Обращения пользователей.
«Глобус» предоставил выгрузку из 400 сообщений, которые мы разбили на следующие категории:
- группы-проблемы — авторизация, регистрация, поиск, описания, загрузка;
- частотность упоминаний;
- критичность.
Изучив все материалы, мы выработали рекомендации по решению этих проблем в интерфейсах.
Колл-центр предоставил данные по критическим жалобам, а электронный опрос помог собрать общую информацию о нуждах и желаниях пользователей.
Группа аналитиков выдвинула гипотезы о потребностях и трудностях пользователей в работе с сайтами. Гипотезы касались как текущих интерфейсов, так и их целевого состояния. Основой было прошедшее общение с бизнесом.
Совместно с «Глобус» мы сформировали вопросы по блокам.
- Портрет пользователя.
- Достижение цели сеанса.
- Возможности сайта globus.ru.
- Информация о местном гипермаркете.
- Дополнительные услуги.
- Факторы, которые влияют на покупку в гипермаркете.
- Факторы, которые влияют на онлайн-покупку.
- Личный кабинет.
- Доступность информации на сайте.
Например, есть гипотеза: пользователи чаще всего заходят на globus.ru, чтобы узнать адреса гипермаркетов и посмотреть акции. Соответственно, в опроснике в блоке про возможности сайта появляется аналогичный вариант ответа.
Вопросы были как со свободным полем или выбором ответа, так и с выставлением оценок разным возможностям цифровой системы.
| Анастасия Лебедева Менеджер проекта, «Ареал» |
«Мы много общались с представителями компании и выявляли приоритеты в цифровой системе.Так выстроились бизнес-требования. Электронный опрос помог сопоставить требования пользователей и бизнеса».
Опрос разместили на сервисе fabuza.ru. Параллельно на цифровых площадках «Глобус» были запущены CTA баннеры, в том числе через аккаунты «Глобус» в социальных сетях. Буквально за 9 дней поступило 3000 анкет.
Первой появилась таблица с простым подсчётом голосов. Но основой стал анализ, где значимость сортировалась по проценту ответов «Очень важно» и сумме долей «Важно» и «Очень важно». Так мы смогли понять, на что покупатели обращают особое внимание. Например, пункт проверки техники.
Артефакт этапа
— рекомендации по приоритетности функций и информации в интерфейсах на основе данных от пользователей.
Рейтинг факторов покупки в гипермаркете
Рейтинг значимости возможностей сайта
Самореференция (самоссылка)
Самоссылка происходит на естественных или формальных языках, когда предложение, идея или формула ссылаются на себя. Ссылка может быть выражена либо напрямую (через какое-то промежуточное предложение или формулу), либо посредством некоторого кодирования. В философии это также относится к способности субъекта говорить о себе или относиться к нему самому: иметь тип мысли, выраженный в именительном падеже единственного числа от первого лица.
Самореференция изучается и находит применение в математике, философии, компьютерном программировании и лингвистике. Самоссылочные утверждения иногда парадоксальны, их также можно считать рекурсивными.
В классической философии парадоксы создавались самореферентными концепциями, такими как парадокс всемогущества: установить, возможно ли существо настолько могущественное, что оно может создать камень, который оно не сможет поднять. Парадокс Эпименида «Все критяне — лжецы», произнесенный древнегреческим критянином, был одной из первых зарегистрированных версий. Современная философия иногда использует ту же самую технику, чтобы продемонстрировать, что предполагаемая концепция бессмысленна или плохо определена.
Формирование моды
Один из самых мощных механизмов воздействия на покупателей, который генерируется референтными группами – мода.
Мода – это ценность, в которой норма внешнего поведения окружающих воспринимается индивидом как собственная потребность и желание (обладать чем-либо, быть кем-то).
Мода – это крайне скоропостижное явление, которое быстро формируется и быстро угасает. Какой-то артист надевает новые кеды, и они тут же становятся частью моды, а значит, их хотят все. И когда вокруг друзья, знакомые и просто земляки начинают носить эти кеды, невольно начинаешь засматриваться на них.
Бренды сами формируют моду, атакуя крупные референтные группы, и тем самым завлекают в свой стан более массовую аудиторию.
Межгрупповая референтность
В социологии есть такое понятие как референтная группа. Оно обозначает социальную группу, на которую человек привык ссылаться. И с которой он себя так или иначе отождествляет. Межгрупповая референтность — это способность нескольких групп ссылаться друг на друга.
Теория референтных групп регулярно используется для анализа текущей социально-политической ситуации в стране. В последние десятилетия социологи обращают пристальное внимание на референтность малых групп, ведь это важное явление с точки зрения микросоциологии.
Референтные группы в маркетинге
Сама группа может являться не реальным скоплением людей (семья, коллеги, кружок по интересам и т.п.), а виртуальным. Понятие референтной группы потребителей постепенно размывается. Групп становится слишком много, и большая их часть существует вдали от человека.
Это могут быть просто богатые люди, на которых ориентируется индивид. Люди, которые владеют схожим товаром (можно передать привет тем, кто до сих пор воюет в интернете на тему «iOS против Android»). Люди, занимающиеся одним видом спорта или выполняющие ту же работу. Примеров масса.
В маркетинге это работает следующим образом:
- Корпорация анализирует целевую аудиторию.
- Смотрит, к какой категории она себя относит или хотела бы относить.
- Строят на базе этой референтной группы свою рекламную кампанию.
Иногда компании приглашают ярких представителей объединения и используют их имя и образ для рекламы продукта. Иногда выходит удачно и красиво для всех, а иногда получается реклама чипсов Lays с Месси.
