Психология: Как отследить и контролировать триггеры

Обновлено 24 июля 2021 222 Автор: Дмитрий Петров
Здравствуйте, уважаемые читатели блога KtoNaNovenkogo.ru. Этот термин прижился в лексиконе психологов и психиатров, геймеров и программистов, физиков и врачей. Слово «триггер» звучит из уст подростков и докторов наук. С чем связана эта популярность?

Ну, и неплохо было бы хоть в общих чертах понимать его значения в различных областях, чтобы не попасть впросак. Думаю, что настало время разобраться с тем, что такое триггер и с чем его едят (или он несъедобный?).

Общая суть понятия Триггер

Слово «trigger» в переводе с английского означает «спусковой крючок», «запуск». В дословном переводе отражена суть этого понятия:

элемент, приводящий в действие некую систему.

Аналогия с оружием поможет наглядно представить значение этого загадочного термина. Когда срабатывает спусковой механизм, раздается звук выстрела (происходит активное действие, ситуация изменяется). Триггер – это и есть нажатый крючок, иначе говоря, стимулирующий пинок, гагаринское «Поехали!».

Звучит расплывчато, потому что термин многозначный. Это лишь суть, а пинки, события и ситуации бывают разными. Значит, и термин может иметь разное значение. Сейчас перейдем к конкретике, и все станет понятно.

Зачем триггеры используют в маркетинге и личном продвижении экспертов

В маркетинге триггеры — это чаще всего сильные визуальные образы, звуки и текст. Они также вызывают сильные эмоции, а также желание обладать, покупать, скачивать и ввязываться в интернет-обсуждения.

Триггеры используют, чтобы:

• продать (а значит, целевое действие для читателя — купить);
• вовлечь (целевое действие — прокомментировать, поднять охват);
• снять возражение (и читатель при этом смотрит демо-урок или читает FAQ);
• запустить сарафанное радио (аудитория хочет поделиться контентом);
• продемонстрировать экспертность/выразить авторскую позицию (и если читатель остается, значит, он принимает эти условия).

Что такое триггер в психологии

Психологи, говоря о триггере, проводят аналогию (это что?) с тумблером, который на время «переключает» мысли человека и вынуждает его совершать неосознанные действия. «Переключателями» могут стать любые сигналы, поступающие в мозг (слуховые, тактильные, зрительные, обонятельные, вкусовые).

Психологические триггеры – это фактор, сам по себе не травмирующий, но способный вызвать сильные повторные переживания прошлого опыта (или его отдельных элементов).

Как это работает

У человека имеется развитая сенсорная память (даже у того, кто в школе так и не смог выучить «У Лукоморья дуб зеленый»), и это иногда очень осложняет жизнь.

Под воздействием раздражителей (запахи, мелодии, фотографии, кадры из кинофильмов, обрывки фраз) просыпаются сильные воспоминания. Все давно в прошлом, но мозг услужливо рисует параллель с настоящим. «Преданья старины глубокой» вдруг вызывают реальные эмоции, а зачастую и поступки.

Психологические триггеры неодинаковы по силе воздействия. Одни вызывают неконтролируемую бурю эмоций и действий, другие легко преодолимы.

Вот наглядная картинка:

1. Девушка, прошедшая курс лечения от анорексии, при виде фотографии очень худого человека начинает вновь изнурять себя голодом.
2. Пожилой человек, заметив в магазине очередь, не задумываясь становится в нее: здесь предлагают что-то стоящее («выбросили» дефицитный товар), надо брать!
3. Женщина испытывает панические атаки каждый раз, когда вдыхает аромат цветущей сирени: его она ощущала при нападении насильника в парке.
4. Прокрастинатор заходит в соцсеть и его «выключает» на неопределенное время. Когда он вернется к работе никому не известно.

Триггер может вызывать эмоциональную реакцию еще до того, как человек поймет, почему вдруг ему стало страшно или грустно.

Выход из-под влияния: как победить психологические триггеры

Не нужно бояться триггеров, надо научиться контролировать их, и тогда влияние «спусковых крючков» сойдет на нет.

Вначале важно понять: что именно запускает механизм, включающий «автопилот»? Ответ на этот вопрос поможет при столкновении с триггером видеть ситуацию несколько отстранено, а это облегчит контроль над ней. Если вовремя распознать начало нежелательной реакции, будет легче погасить эмоциональную вспышку и предотвратить неосознанные действия. Следите за своими ощущениями!

Чтобы подавить нежелательный импульс от появления триггера, стоит поискать альтернативные способы поведения. Запах сирени и нахлынувшая волна паники? Читаем мысленно «У Лукоморья дуб зеленый»! Немного утрировано (что это такое?), но суть налицо.

Виды психологических триггеров

• Скопление людей. Когда мы видим где-то собирающуюся толпу людей, сразу же формируется сильный интерес. Хочется подойти и выяснить, что происходит и чем заинтересованы люди. Это желание будет похоже на внезапный импульс внутри, подталкивающий к толпе.
• Резкие звуки. Не каждый человек внешне резко реагирует на внезапный крик, однако внутри всегда происходит реакция. В голове сразу возникает мысль, связанная с опасностью. Мозг реагирует на эту картину выбросом адреналина, что и заставляет повернуться на крик и принять решение о дальнейших действиях.
• Фразы. Если вы услышите фразу, которую в прошлом вам говорил близкий человек или обидчик, бессознательно вас охватят соответствующие эмоции.

Триггеры могут оказывать на нас влияние разной интенсивности. От одних мы сразу можем уйти, не испытывая дискомфорта, а другие начинают контролировать нас. Чтобы не быть заложником триггеров, стоит проанализировать их природу и найти способы контролировать их.

Триггеры могут сильно мешать нам жить, но не стоит винить себя в этом. Как только он начинает действовать, человек начинает ощущать себя как в тумане. Получается, что дальнейшие действия будут совершены на “автопилоте”. Это происходит само по себе. Потом человек даже не вспомнит и не сможет объяснить, почему он так отреагировал, почему купил ненужную вещь, ударил другого человека или уехал в другой город.

Триггер — это оружие маркетологов

Этот термин очень любим маркетологами, поскольку безотказно служит им, принося прибыль. Изучив, что это такое в плане психологии, специалисты сферы продаж выстраивают целые маркетинговые стратегии, основанные на создание запускающих желание купить механизмов.

Реально хорошо работающие триггеры в маркетинге это:

1. Временное ограничение, намекающее на дефицит. «Цены действительны до конца месяца», или еще что-то в этом духе. Если речь об интернет-магазине, здесь картину часто дополняет таймер с обратным отсчетом. И вот уже в мозгу щелкает: срочно купить, иначе упущу шанс!

2. Жажда халявных приобретений. «2 товара по цене 1», «Купи и получи эту очень ценную штучку в подарок», «Каждая третья булочка со скидкой 50%» — знакомо? Бонусная система – аккорд из той же песни.

3. Хит продаж. «Если все это покупают, куплю и я. Ведь я не хуже других!». Триггер толпы в действии.
4. Распространенные привычки и установки. Фразы «ГОСТовское», «вкус детства», «немецкое качество» часто оказываются решающими при выборе.
5. Страх – это триггер, всегда попадающий в цель. Каждый боится чего-то: лишних килограммов, одиночества, старости, болезни, мышей, нищеты…
6. Стремление обладать чем-то эксклюзивным. Приобрести авторский курс, уникальную кофточку, сумку ручной работы – мало кто способен устоять перед таким предложением!

Видеоролик, от начала до конца переполненный маркетинговыми триггерами:

Противостоять таким уловкам сложно, но возможно. Рекомендации из предыдущего раздела актуальны и здесь. Знайте «врага в лицо», прислушивайтесь к своим ощущениям, чтобы не допускать спонтанных действий.

Возникло непреодолимое желание приобрести 7 упаковок крупы по цене 6? Выдыхаем и действуем по проверенной схеме: Пушкин, «Лукоморье». Помогает!

Триггер-маркетинг — советы

1. Используйте триггеры на сайте, в рекламе, социальных сетях, видео, коммерческих предложениях, рассылках. Главное — не переусердствуйте с ними. Старайтесь брать до трех триггеров на один пост: в заголовке, описании и заключении.
2. Изучите свою аудиторию, узнайте ее слабые и сильные стороны, страхи и желания. Так вам будет проще понять, какой триггер применить и где это лучше сделать.
3. Если вы обещаете своей аудитории подарок, скидку или бесплатную доставку, не обманывайте, сделайте так, чтобы человек доверился вам и обязательно вернулся.
4. Не будьте навязчивыми. Играйте с триггерами осторожно: на один агрессивный — два мягких. Иначе клиент будет находиться в постоянном стрессе и уйдет от вас. Например, постоянное напоминание про одиночество в рассылках или на сайтах знакомств вводит человека в депрессию.
5. Используйте цифры и данные о своем успехе и опыте. Это покажет вашу экспертность — и пользователь сможет легче вам довериться.
6. Рассказывайте клиенту, как он будет себя чувствовать, купив ваш продукт или воспользовавшись вашим сервисом.
7. Покажите, как товар упрощает его жизнь, снимает стресс и лишние заботы.

Триггеры в схемотехнике

Настал момент перехода от лирики к физике (без информатики тоже не обойдется): понятие «триггер» активно используется в вычислительной технике и электронике.

Так называют импульсные электронные устройства (транзисторы, тиристоры, компараторы), способные длительно пребывать в одном из двух устойчивых состояний, чередуемых под действием внешних сигналов. По сути, это управляемый извне (небольшими электрическими сигналами) вентиль с двумя положениями — открыто или закрыто (ноль или единица).

Кроме того, эти устройства обладают способностью запоминать двоичную информацию. Они используются в разных элементах вычислительных систем: процессорах, регистрах, оперативных запоминающих устройствах. Только этих самых «триггеров» там миллиарды.

Обычно триггеры находят применение для формирования выходного сигнала, который воспринимается как разрешающий или информирующий для других узлов цифровой схемы («процесс идет!»). «Флаг процесса» — так часто именуют эти устройства. Количество входов триггера зависит от его функционального предназначения, а выходов, как правило, два: прямой и инверсный.

По способу записи информации есть триггеры асинхронные и синхронизируемые (или тактируемые). В асинхронных запись непрерывна, она определяется информационными сигналами, действующими в конкретный момент на входах. Если это происходит лишь во время действия синхронизирующего сигнала, то речь идет о тактируемом триггере.

Среди подобных устройств особенно выделяется триггер Шмидта. Так называют двухпозиционный переключающий элемент (у него один аналоговый вход и один двухуровневый выход) с петлей гистерезиса (переводится с греческого как «запаздывание», «отставание»: система реагирует на воздействие в зависимости от своего текущего состояния).

Триггеры Шмидта активно применяют в электронных устройствах с целью снижения помех в схемах, в особенности в цепях, предназначение которых – взаимодействие между цифровыми и аналоговыми участками: цифровой сигнал здесь может искажаться.

В электронике

Любое запоминающее устройство не может обойтись без триггера. Это основной элемент любой системы такого устройства. Чаще всего триггеры хранят малый объем информации. Обычно, сюда входят различные коды и биты.

Триггеры относят к оперативной памяти из-за того, что они сохраняют свою память, если есть элемент, который будет их питать.

Есть множество разновидностей триггеров в электронике. Разные виды могут находиться в различных устройствах. Чаще всего его используют для создания и передачи сигнала.

Видео о том, что такое триггер в электронике:

Что такое триггер в медицине

Интересующий нас термин часто звучит и в медицинских кругах (и не только среди психологов и психиатров). Триггеров врачи называют провоцирующий фактор, под действием которого в организме начинаются изменения (чаще – неблагоприятные).

Медицинское понятие «триггер» прочно связано с астмой, мигренью, эпилепсией – хроническими заболеваниями, периодически обостряющимися под влиянием погодных условий, факторов окружающей обстановки, продуктов питания (они-то и выполняют роль «спускового крючка»).

В гипнозе под словом «триггер» понимают своеобразный «ключ», устанавливаемый во время сеанса. Он используется для мгновенного погружения пациента в гипнотический сон.

Еще одно медицинское понятие по интересующей нас теме – «триггер овуляции». Так называют специализированные медицинские препараты, стимулирующие у женщин с проблемами репродуктивной системы процесс овуляции. Чаще всего этим «спусковым механизмом» является хорионический гонадотропин человека (ХГЧ).

Так же в медицине встречается выражение «триггерные точки». Это особые участки на теле, сверхчувствительные к внешним воздействиям из-за локального мышечного спазма. Чаще всего они располагаются в мышечной ткани.

На ощупь эти места похожи на небольшие твердые комочки. При нажатии на них резко «выстреливает» боль, отсюда и название. Чтобы избавиться от таких болевых зон, нужно обратиться к неврологу: Пушкин здесь не поможет.

Что это такое в инстаграме

Инстаграм – социальная сеть, про которую знает практически каждый пользователь интернета. При помощи приложения человек избавляется от скуки. Ведь здесь можно найти целые магазины, кучу развлекательного контента, узнать о жизни своих друзей и знаменитостей, и просто посмотреть смешные видео, расслабившись после трудного дня.

Постепенно человек втягивается в эту социальную сеть и уже не может без нее. Вскоре начнет появляться страх упустить новые публикации и комментарии, что будет вызывать стресс. Инстаграм сам создает ряд привычек у своих пользователей.

Это приложение само по себе является внешним триггером. Как часто оно мелькает на странице других социальных сетей? Как часто знакомые и близкие ссылаются на этот портал? Человек волей неволей, но проникается инстаграмом, шагая на встречу уже внутренним триггерам. Теперь в самом приложении скрывается призыв к тому или иному действию. Чаще подобное можно встретить в различных розыгрышах и аккаунтах магазинов.

Что это означает у геймеров

Если слово «триггер» вы услышали в разговоре двух подростков, вовсе не значит, что они обсуждают принцип работы вентиля Шмидта или эффективную маркетинговую стратегию. Вероятнее всего, речь идет о компьютерной игре, а подростки эти геймеры.

Этим термином они называют разнообразные механизмы или объекты, действие которых так или иначе влияет на развитие игрового сюжета (раздается взрыв, начинается вражеское нападение, и т.д).

Есть триггеры, перемещающие выбранные объекты в любую сторону, меняющие их цвет и прозрачность (это работает и в отношении окружающей обстановки). С помощью грамотного использования в игре «спускового механизма» можно уничтожить объект и восстановить его.

Вот еще парочка понятий из мира компьютерных игр по теме:

1. Триггерная зона — участок игрового пространства, отслеживающий присутствие или отсутствие какого-либо объекта;
2. Триггер-точка – «спусковой механизм», посредством которого игрок проверяет расстояние от себя до интересующего объекта.

Мир компьютерных игр переполнен разноплановыми «спусковыми механизмами», периодически появляются новые. Имеется даже виртуальный переключатель, прекращающей действие других переключателей. О, как! А вы думали, что игры это просто…

Как использовать триггер бесплатного более этично?

Дать своему потенциальному клиенту возможность познакомиться поближе. Подарить чек-лист, книгу, отдать вебинар, который нигде нельзя добыть бесплатно.

Например, во время доклада на конференции «ДавайПиши» я пообещала подарить слушателям вебинар об авторском стиле в текстах. И разместила ссылку на него в Telegram-канале вместе с приветствием и коротким представлением.

И вот такой подход я считаю выигрышным для обеих сторон:

• Слушатели сами приняли решение, хотят ли они продолжать коммуникацию со мной после конференции — подарок можно было забрать, не подписываясь на сам канал.
• А я получила новую аудиторию — людей, которым интересно то, о чем я пишу и что транслирую.

Триггер принадлежности к группе

Абрахам Маслоу в своей иерархической модели потребностей говорил, что сразу за закрытием базовых нужд и обретением безопасности человек желает быть частью сообщества — своей стаи. Он хочет внимания, любви и поддержки близких по духу. Поэтому триггер принадлежности к группе отлично работает в продаже образовательных проектов по подписке — клубов, мастермайнд-групп и закрытых сообществ.

Так Варвара Лялягина приглашает в свое закрытое сообщество для творческих предпринимателей «Студия». Она говорит, кто уже есть в «Студии», и подчеркивает, что при всей общности у каждого свой ритм и скорость освоения материалов.

Триггер индивидуальности и специальных условий

На этот триггер мы часто откликаемся, когда видим фразы вроде «только для девочек/мальчиков/домохозяек/фрилансеров», или «эту информацию вы получите только у меня и нигде больше», или «эта цена действует только для тех, кто подписался».

Например, триггер специальных условий я недавно встретила в описании Telegram-канала для мужчин:

А вот как использует триггер специальных условий тренер по маркетингу:

Всего 4 строки, но в них есть:

• указание на то, где нужно оказаться, чтобы получить специальные условия;
• само условие, выраженное в понятной цифре — можно сэкономить 1500 рублей;
• эксклюзивность — больше этого нигде нет;
• призыв к действию — следующий шаг, который нужно сделать читателю понятен.

Триггер социального доказательства

Срабатывает, когда мы видим, что другие люди хвалят продукт, услугу, человека или бренд. Мы идем выбирать робота-пылесоса и смотрим, за что люди ставят звездочки. Мы читаем лендинг онлайн-курса и снова ищем в отзывах подтверждение своих ожиданий.

Как можно использовать триггер социального доказательства для личного продвижения?

• Показать отзывы клиентов скриншотами.
• Тегнуть клиента в посте о совместной работе.
• Сделать репост клиентского поста-отзыва себе на страницу.
• А еще можно попросить аудиторию поделиться тем, что для них ценно в вашей деятельности или контенте. Например, вот так:

Мария Губина, AzConsult
Люди сами приходят в комментарии и пишут прекрасные вещи по доброй воле, и это подкупает тех, кто еще не знаком с автором:

Триггер парадокса и противоречия

Это прием, с которым мы показываем читателю, что ему не нужно совершать целевое действие. Хотя подразумеваем то, что сделать это необходимо.

Например, я анонсирую в канале свою свежую статью о сторителлинге. И предостерегаю: осторожно, в ней можно залипнуть. С одной стороны, слово «залипнуть» имеет отрицательную коннотацию, связанную с потерями времени. С другой — я противоречиво компенсирую этот смысл обещанием пользы и понятного плана погружения в тему.

Триггер интриги

Используется, когда нужно подчеркнуть преимущества продукта, но нельзя просто так дать его «пощупать».

Например, мне хотелось поделиться тем, какой прекрасный текст я разобрала вместе с участниками проекта в закрытом канале. Контент в канале платный, дать просто так его я не могу, поэтому случился пост-интрига. И три продажи с него.

Триггер результата + триггер бесплатного

Это далеко не все триггеры, которые я знаю, но основные. В завершение типологии хочу ответить на вопрос «Можно ли в одном тексте использовать сразу несколько триггеров?».

Да, можно, но важно соблюдать баланс. Если на продающем лендинге в несколько экранов длиной использование 7–10 триггеров допустимо и даже необходимо, то пост в соцсетях будет слишком концентрирован. 5–7–10 триггеров сразу читатель может считать как агрессию, но 2–3 вполне совместимы.

В пример приведу фрагмент поста, где триггер результата подкрепляется триггером бесплатного.

Такой ход мотивирует аудиторию не просто взять информацию, но и вытащить ценность для себя. Дойти до конца и не бросать начатое на полпути. Это важно, потому что в онлайн-образовании так называемая «недоходимость» учеников — большая боль.

Как узнать свои эмоциональные триггеры?

Они могут выглядеть по-разному для каждого человека, но есть ряд моментов, которые могут помочь вам обнаружить ваши эмоциональные триггеры:

Близкий друг или родственник делится некоторыми хорошими новостями о себе. Вы рады за него, но не можете не чувствовать зависти.

О чем эти новости?

• Продвижение по службе?
• Новая машина?
• Она выходит замуж?
• У него есть новые отношения?
• Они ждут ребенка?

Задайте себе следующие вопросы:

• Вы заметили, что есть кто-то, за кем вы наблюдаете в социальных сетях, с кем вы постоянно сравниваете себя?
• Что вас больше всего беспокоит в его (ее) сообщениях? Как вы справляетесь с этим?
• Заметили ли вы, что есть тема для разговора, которая «всплывает» каждый раз при общении с друзьями и / или семьей?

Ответьте на эти вопросы и это поможет приблизить вас к выявлению ваших эмоциональных триггеров.

Эмоциональный триггер

Эмоциональный триггер — это любая тема, которая заставляет нас чувствовать себя некомфортно. Эмоциональные триггеры говорят нам, в каких аспектах нашей жизни мы ощущаем разочарование или неудовлетворенность.

Как упоминалось выше, триггеры могут различными для каждого человека, потому что мы все «боремся» с чем-то своим.

Когда мы сможем определить, что нас беспокоит, мы можем принять меры для защиты своего психического здоровья.

Не смотря на то, что невозможно избежать всех ситуаций, способных вывести нас «из себя», мы можем предпринять действенные шаги для заботы о себе и развить сильный внутренний голос, способный помочь ориентироваться в этих неудобных ситуациях.

Зная свои эмоциональные триггеры, можно постараться не подвергать себя воздействию определенных ситуаций и цифрового контента, которые вредят психическому здоровью и могут вызывать неприятные эмоции.

Смысл не в том, чтобы убежать от этих ситуаций и создать пузырь, отделяющий вас от внешнего мира. Осознание только помогает, зная свои наши ограничения, избегать (насколько это возможно) ситуаций, которые причиняют нам вред здоровью и самооценке.

Природа триггеров

Только ли пережитые в детстве страхи могут являться причиной появления триггеров?

Многие из эмоциональных триггеров происходят от перфекционизма. Нам стыдно признать, что мы злимся, когда коллега получает повышение по службе. Или когда наша лучшая подруга забеременела во второй раз, а мы все еще боремся с фертильностью.

Вне зависимости от темы, которая вызывает у вас эти неприятные чувства, нужно перестать стыдиться их. Попробуйте спросить себя: «Что из-за опыта или возможностей этого человека делает меня таким злым?».

Если мы сможем задать себе этот вопрос, то, скорее всего, начнем обнаруживать наши эмоциональные спусковые механизмы.

Триггером могут быть вызваны не только негативные, но и позитивные эмоции.

Например, «неуловимый сознанием» запах духов может мысленно вернуть нас в романтический момент из далекого прошлого.