«Наглость — второе счастье» — расхожая фраза. И некоторые даже уверены, что быть наглым очень даже здорово. Но, в тоже время никому не нравятся слишком наглые люди – это факт.
К наглецам можно по разному относиться — возмущаться их нахальством, втайне завидовать и недоумевать, как это у них лихо получается с легкостью добиваться своего, презирать, критиковать…
Общее одно, наглость, особенно крайних степеней, мало кого оставляет равнодушными. Хотя есть все же личности, которые побороли в себе гнев, вызываемый наглецами. Теперь зададим себе вопрос. А нравится ли нам злиться, обращать внимание или каким-либо другим способом реагировать на поступки людей, ведущих себя подобным образом?
Вряд ли. Ведь по большому счету эта злость нам ничего хорошего не даст – только стресс, испорченные нервы и последствия, плавно из этого вытекающие. Но что же делать нам, простым смертным, чтобы не тратить драгоценное здоровье понапрасну? Ведь каждый день и повсюду мы сталкиваемся с подобного рода личностями: в метро, очередях, на учебе и работе.
Для начала нужно наглеца понять. Спрашивается – зачем? Все очень просто – мы не сможем повлиять на поведение обидчика. Единственный способ не раздражаться – понять механизм, который заставляет наглеца быть таковым, а нас отрицательно на него реагировать.
Определение наглого поведения
Наглость — это действия или поведение, которые демонстрируют неуважение к начальнику или коллеге и потенциально могут быть оскорбительными. В рабочих условиях наглость чаще всего рассматривается в контексте отношений между работником и руководителем, а не между коллегами.
Например:
- Значительное повышение голоса на менеджеров или коллег.
- Отказ выполнить разумный запрос руководителя.
- Негативное влияние на работу других.
- Саботаж деловых отношений.
Помимо этого, наглостью может быть оскорбительное поведение, хвастовство, оспаривание существующего положения таким образом, что это наносит вред организации.
Стоит понимать, что наглость — это не профессиональное несогласие или личный разговор. Это модель поведения сотрудника, который, скорее всего, является токсичным и отрицательно влияет на коллектив.
Не опускаться до его уровня
Как бы сильно вам ни хотелось ответить грубостью, ни в какой ситуации не советую вам этого делать. Почему?
- Во-первых, вы покажете, что его слова на вас влияют и вы поддаетесь на его правила игры.
- Во-вторых, всегда необходимо оставаться воспитанным и культурным человеком.
- В-третьих, так вы только опуститесь к нему, ведь его поднять на свой уровень не получится.
Поверьте, если вы думаете, что придумав оскорбление посерьезнее, вы сможете проучить наглеца, то вы заблуждаетесь. На таких людей, как правило, не действуют никакие приемы, кроме игнорирования и спокойного отказа. Но если вы все же решили побороться с ним в словесной баталии, то вам обязательно пригодится моя статья «Как постоять за себя словами».
Ответственность персонала
Каждый в компании, должен вести себя в соответствии с корпоративной культурой и уважать своих коллег. Можно выделить три уровня ответственности, в зависимости от положения:
- Как сотрудника
Сотрудники обязаны поддерживать профессиональную обстановку на рабочем месте даже в свете разногласий с коллегами или менеджерами. Агрессия, использование нецензурной или оскорбительной лексики, унижение других — все это можно считать наглым поведением. Сотрудники, участвующие в этих действиях, подлежат выговору, увольнению и, в исключительных случаях, судебному разбирательству. Сотрудники, которые чувствуют себя неспособными или не желающими изменить свое поведение, должны проконсультироваться со своим представителем отдела кадров для обсуждения вариантов.
- Как коллеги
Легко закрыть глаза на оскорбительное поведение рядом, чтобы избавить себя от лишнего стресса. Тем не менее, если оставить это без внимания, наличие наглого сотрудника может деморализовать команду и повлиять на производительность. Это также может привести к стрессовой или враждебной рабочей среде, и поэтому сотрудники обязаны фиксировать случаи наглости, свидетелями которых они являются, и если ситуация не улучшается — делиться этой информацией с менеджером, руководителем или представителем отдела кадров.
- Как руководителя
Менеджеры имеют множество обязанностей, когда дело доходит до наглых сотрудников. Первый шаг — разобраться в поведении, проконсультировать сотрудника о недопустимом поведении, задокументировать беседу и оговорить возможные варианты, если поведение продолжится. Если поведение сохраняется, менеджеры должны работать с отделом кадров для выполнения корректирующих действий, как указано в политике компании, или, в крайних случаях, для увольнения сотрудника, нарушившего правила.
Если спор дошёл до суда или судебная практика
В судебных делах с вредными клиентами предпринимателей тоже защищает запрет злоупотребления правом из ст. 10 ГК РФ. Когда человек злоупотребляет законом, суд отказывает в иске.
Если это ваш случай, покажите, в чём конкретно состоит злоупотребление, как в этих примерах.
1. Женщина купила в магазине пуховик за 24 000 рублей. Пуховик большемерил и магазин предложил подгонку по длине рукава и глубине капюшона. Женщина согласилась, договорились на шесть дней.
Пуховик ушили, но женщина через шесть дней не пришла. Через девять дней женщина попросила назад деньги, потому что модель ей разонравилась. Пуховик уже подшили под покупательницу, поэтому магазин отказал в возврате. Тогда женщина пошла в суд и попросила 24 000 рублей за покупку, 200 рублей процентов за просрочку возврата денег, 10 000 рублей компенсации морального вреда, 32 000 расходы на юридическую помощь и 32 000 рублей штраф за отказ магазина заплатить добровольно.
Женщине не присудили ни копейки. Суд посчитал, что она злоупотребляет правом. Покупательница сама согласилась на подгонку изделия, а потом отказалась. Теперь пуховик нельзя продать. Поэтому магазин вправе не принимать его — дело № 33-11245/2018.
2. Мужчина купил по каталогу прочистную машину для канализации за 405 000 рублей. Через восемь месяцев мужчина отправил в магазин требование вернуть деньги. Пояснил, что продавец прислал инструкцию к машине на иностранном языке без перевода. Без инструкции пользоваться машиной не получается.
Продавец отказал в возврате денег. Тогда мужчина подал иск с требованием вернуть 405 000 рублей за машину, 20 250 рублей пени, 8 000 рублей расходы на доставку машины обратно в магазин, 5 000 рублей морального вреда и 10 000 на гонорар юристу.
Мужчина проиграл, потому что суд углядел злоупотребление законом.
Продавец пояснил в заседании, что через три недели после покупки отправил на адрес друга мужчины инструкцию на русском языке. Этому нашелся свидетель.
Инструкцию он получил, значит пользоваться машиной можно. Прочистная машина — товар не сезонного использования, значит, претензии надо предъявлять в разумный срок, а не спустя восемь месяцев. Нельзя зарабатывать на мелких ошибках магазина — дело № 33-5794/2017.
