Установление контакта с людьми: особенности, техника, правила и рекомендации

Автор: Гусар Денис Валерьевич

Образование высшее, окончил Белорусский государственный технологический университет факультет ТОВ (технология органических веществ) специализация Биотехнология, специальность — инженер, химик-технолог.

Не секрет, что в современных реалиях, установление прочных деловых контактов, основанных на взаимном уважении и доверии, становится жизненно необходимым для всех представителей бизнеса. Именно личные контакты руководителей нередко обеспечивают выход из самых сложных экономических ситуаций. Порой один звонок деловому партнеру стоит гораздо больше, чем все подписанные ранее договора и контракты. Именно поэтому владельцам бизнеса, руководителям компаний, управленцам и менеджерам важно изучать способы и методики установления деловых контактов.

Как понравиться собеседнику?

Установление контакта включает в себя три основных момента:

• Вербальное взаимодействие. Подразумевает собой правильное общение с человеком. В речи не должны присутствовать нецензурные выражения и бранные слова. Чем она чище и красивее, тем приятнее его слушать.
• Голосовое взаимодействие. Необходимо общаться спокойным тоном, тщательно проговаривая каждую фразу. Если человек будет тараторить или проглатывать половину слов, то понять его достаточно сложно.
• Визуальное общение. Приятный собеседник должен выглядеть опрятно, необходимо, чтобы выражение лица было доброжелательным, чтобы от него хорошо пахло. Вряд ли кому-то доставит удовольствие общаться с неухоженным человеком.

• Невербальное общение. Под этим понятием подразумевается технология жестов. Если человек будет постоянно суетиться, махать руками и делать резкие движения в попытках что-то объяснить собеседнику, то он вызовет подозрение. Психологи уверяют, что доверию способствует открытая, уверенная поза.

Таким образом, техника установления контакта с клиентом держится на трёх основных китах: опрятный внешний вид, грамотное общение и красивый голос. Посудите сами, кто бы у вас вызвал большее доверие? Приятный человек, умеющий правильно донести информацию или неухоженный, произносящий сумбурные фразы и делающий непонятные жесты. Согласитесь, вывод очевиден.

Правила служебного этикета – это часть

30. Психологическим приемом вступления в деловой контакт является:

31. Психологическим приемом вступления в деловой контакт является:

32. Психологическим приемом вступления в деловой контакт является:

33. Психологическим приемом вступления в деловой контакт является:

34. Размеры личной пространственной территории человека можно разделить на:

Способ открытого коллективного обсуждения проблем – это деловые

36. Украшений должно быть:

37. Украшения должны быть:

38. Фазой (этапом) переговоров является:

39. Фазой (этапом) переговоров является:

40. Фазой (этапом) переговоров является:

41. Фазой (этапом) переговоров является:

42. Целью диалога на различных этапах переговоров является:

43. Целью диалога на различных этапах переговоров является:

44. Целью диалога на различных этапах переговоров является:

45. Целью диалога на различных этапах переговоров является:

46. Что можно класть в наружные карманы пиджака:

Чтобы дискуссия была результативной, в ней должны принимать участие

Что является стратегией ведения переговоров

Что является стратегией ведения переговоров

Что является стратегией ведения переговоров

1. Арбуз и дыню едят:

2. Бисквиты, торты едят:

3. В гардеробе одевается сначала:

Во время завязавшейся беседы можно ли ставить локти на стол?

5. Вы займете место за столом, когда:

В подготовку делового приема входят

7. Вы не успели познакомить коллегу с иностранным специалистом до того, как сели за стол. Коллега хотел бы не откладывать знакомство. Вы:

8. Деловой прием «Бокал шампанского» или «бокал вина» начинается и заканчивается:

9. Деловой прием «завтрак с рассадкой» начинается и заканчивается:

10. Деловой прием «Чай» начинается и заканчивается:

11. Деловой прием «Фуршет» начинается и заканчивается:

12. Деловой прием «Коктейль» начинается и заканчивается:

13. Деловой прием «Обед с рассадкой» начинается и заканчивается:

14. Деловой прием «Ужин с рассадкой» начинается и заканчивается:

Должны ли муж и жена сидеть рядом

16. Если порционные кушанья разносят на блюде, то подают:

17. Из общего блюда Вы берете кусок:

Как мужчины должны выслушивать тосты на торжественных приемах?

Кого следует поблагодарить за угощение?

Кто говорит первый тост?

⇐ Предыдущая3Следующая ⇒

Что вызывает тренды на фондовых и товарных рынках Объяснение теории грузового поезда Первые 17 лет моих рыночных исследований сводились к попыткам вычис­лить, когда этот…

Конфликты в семейной жизни. Как это изменить? Редкий брак и взаимоотношения существуют без конфликтов и напряженности. Через это проходят все…

ЧТО ТАКОЕ УВЕРЕННОЕ ПОВЕДЕНИЕ В МЕЖЛИЧНОСТНЫХ ОТНОШЕНИЯХ? Исторически существует три основных модели различий, существующих между…

Что будет с Землей, если ось ее сместится на 6666 км? Что будет с Землей? — задался я вопросом…

Не нашли то, что искали? Воспользуйтесь поиском гугл на сайте:

Первый этап — регулирование взаимоотношений

Красивой внешности и грамотной речи для установления психологического контакта мало. Для того чтобы встреча оказалась максимально продуктивной, потребуется выполнить еще пять основных шагов.

Первый этап подразумевает регулирование взаимоотношений. Человек, находящийся в незнакомом для него обществе, будет ощущать лёгкий дискомфорт. Первое, что нужно сделать — снять этот психологический барьер.

На первой встрече следует больше соглашаться и меньше спорить. Пусть ваше мнение будет немного отличаться от мнения собеседника, вы разрешите это разногласие потом. Сейчас ваша основная цель — снятие вербального напряжения. Если встреча проходит в деловой обстановке, рекомендуется немного поговорить на обобщенные темы, например, о погоде, спортивных соревнованиях или политике. Здесь ваша оценка на происходящее также должна совпадать.

Если после 20 минут общения продолжительность пауз сократилась, а диалог стал продуктивнее, то первый этап процесса установления и развития контактов между людьми можно считать завершенным.

Список литературы

1. Андреева Г.М. Социальная психология. – Электронный ресурс. Режим доступа: https://www.klex.ru/314
2. Бабаева В.К. Налоговая полиция. – 2000. – Электронный ресурс. Режим доступа: https://www.i-u.ru/biblio/archive/babaev_nalogovaja
3. Воробьева Е.А. Профессионально-психологические особенности контактности следователей в условиях допроса. Автореф. дисс. … канд. психол. наук. – 2003. – Электронный ресурс. Режим доступа: https://www.childpsy. ru/dissertations/id/18201.php
4. Забродин Ю.М. Психология ведения деловой беседы. – Электронный ресурс. Режим доступа: https://vymo.ru/labms/www.ergeal.ru/archive/psy/book3/ index.htm
5. Зазыкин В. Психология проницательности. – Электронный ресурс. Режим доступа: https://www.syntone.ru/library/books/content/4426.html
6. Клюева Н. Педагогическая психология. – Электронный ресурс. Режим доступа: https://www.gumer.info/bibliotek_Buks/Pedagog/klyueva/index.php
7. Кузнецов И.Н. Технология установления прочных межличностных контактов. – Электронный ресурс. Режим доступа: https://www.elitarium.ru/ 2008/01/04/page,1,ustanovlenije_prochnykh_kontaktov.html
8. Флоровский М.Ю., Синюгин А.А. Тактика допроса: особенности установления психологического контакта. – Электронный ресурс. Режим доступа: https://www.znat.ru/data/news/127-taktika-doprosa-sobennosti-uhtml
9. Чуфаровский Ю.В. Психология оперативно-розыскной деятельности. – 2001. – Электронный ресурс. Режим доступа: https://ci-razvedka.ru/ html

Этап второй — точка соприкосновения

На втором этапе общения с собеседником необходимо найти точки соприкосновения. Заинтересованному лицу необходимо предварительно узнать больше информации о личности, с которой планируется встреча. Возможно, он заядлый любитель охоты или рыбалки, коллекционирует старинные вещи, занимается рукоделием. Узнать всё о его интересах можно в социальных сетях или через общих знакомых. О любимом хобби нужно сказать как бы невзначай.

Второй этап можно считать успешным, если собеседник заметно оживится во время беседы и будет периодически возвращаться к любимой для него теме. Правильное нахождение общих точек соприкосновения гарантирует плодотворное сотрудничество и приятное впечатление о себе.

Этап третий – установление единого принципа

Установление единого принципа — это самый важный этап в процессе общения. Под этим понятием подразумевается формирование мнения о своем собеседнике. Всего существует несколько принципов, на которых может опираться дальнейшее взаимоотношение.

1. «Я готов» — человек представляет собой уверенную в себе личность. Её сложно, практически невозможно чем-то смутить. Любую проблему она воспримет не как ограничение, а как проверку своих возможностей.
2. «Я раскрыт» — человек полностью открыт для своего партнера. Он не льстит ему и прямо рассказывает о своих положительных и отрицательных качествах. Такой психологический объект не станет говорить, что он всегда будет приходить вовремя, он скажет, что ему, как и всем, присуще человеческие качества, которые он не сможет контролировать (будет отсутствовать рейс транспортного средства, не прозвенит будильник, прорвет дома трубу и т.д)
3. «Я прямой» — человек всегда говорит правду обо всем и никогда не приукрашивает, чтобы выглядеть лучше.

Все вышеперечисленные принципы играют положительную роль в процессе установления контактов между людьми. Существует несколько принципов, из-за которых у собеседника может сложиться негативное мнение.

1. «Я сдержанный» — человек с трудом идет на контакт, он не желает предоставлять информацию о себе и не готов к продуктивному диалогу.
2. «Я не уверен» — человек будет всегда сомневаться в своих силах, ни на один вопрос он не сможет дать утвердительный ответ.

Подобные качества дадут собеседнику понять, какой перед ним сидит человек, и появится ли у него желание продолжать с ним общение.

Виды психологического контакта

Если понаблюдать за людьми, которые встречаются впервые, можно легко выделить три первых этапа личного взаимодействия:

1. Взаимное оценивание. На этом этапе важную роль играет внешнее восприятие, формируется первое впечатление о личности другого человека. Результатом этапа может быть отсутствие интереса или, наоборот, появление взаимной заинтересованности.
2. Взаимная заинтересованность. Если первый этап личного контакта прошел успешно, люди вступают в общение.
3. Обособление в диаду. Разобравшись в себе, понимая взаимную заинтересованность, пара людей начинает потихоньку сближаться, чтобы установить более глубокий и личный контакт. При этом естественным образом происходит обособление от общества. А далее выбираются общие темы разговора, возникает вопрос «Могу ли я быть чем-то вам полезен?».

После того как возник первый психологический контакт, важно не упустить момент и развивать его, аккуратно переходя к следующим стадиям:

1. Этап первичного согласия. Участники диады начинают продвигать вперед появившиеся отношения, ведь им понятно, что они могут быть полезны друг другу.
2. Период объединяющего общего интереса. Люди начинают искать точки пересечения в прошлом или в окружающих: возможно где-то встречались раньше или участвовали в одном проекте. Психологи о играет важную роль, ведь людям нравится то, что им уже знакомо. На этом этапе важную роль играет нейтральная похвала. Фраза вроде «Как удачно, что этим делом занимаетесь вы» способствует установлению доверительного отношения. Хорошей идеей является поиск общих знакомых, хобби и занятий, главное во время этапа быть честным, ведь неудачная тема сломает все предыдущие достижения.
3. Установление контакта. Теперь участники диады полностью готовы к совместным действиям, между ними достигнуто соглашение. Стадия завершается формированием общего базиса, а индивидуальное поведение участников не просто приемлемо для партнера, но выглядит желанным, безусловно подходящим.

Таким образом, прекрасно видно, что развитие устойчивых взаимоотношений, доверительного общения проходит определенные этапы. Каждую стадию можно прогнозировать. А значит, на нее можно влиять. Как раз это и предполагает современная методика установления прочных деловых контактов.

Четвертый этап — подводные камни

Четвертый этап начинается, когда процесс установления делового контакта затянулся на несколько дней. При непосредственной близости партнеры начнут замечать, что знают неполную информацию друг о друге. Выяснить истину об этих «подводных камнях» можно только выступая в роли инициатора. Например, вам показалось, что человек с вами недостаточно прямой и открытый. Задайте ему провокационный вопрос и тщательно анализируйте его реакцию. Такой метод быстро развеет все возможные сомнения.

Психологические приемы первого контакта

Их называют маркетинговыми триггерами. Они вовлекают покупателя в разговор, помогают ему раскрыться, а вам — укрепить эмоциональную связь с клиентом.

Улыбка

Доброжелательная и искренняя улыбка всегда кстати: позитивный настрой располагает и вызывает симпатию. Менеджер, у которого хорошее настроение, продаст больше конкурента с усталым или недовольным лицом.

«Мы-высказывание»

Подчеркните, что вы с клиентом объединены общими целями: «Мы с вами решим», «Наша цель — это…». Такие формулировки помогают покупателю почувствовать причастность к делам и ценностям компании — это вызывает доверие.

Интонации

Именно интонация расставляет смысловые акценты в предложениях, показывает заинтересованность или отстраненность, помогает управлять эмоциями собеседника. Главные правила: говорите уверенно и четко, выдерживая паузы, чтобы у клиента было время обдумать сказанное. Важные детали можно озвучивать немного громче и медленнее.

Отзеркаливание

Мощный инструмент эмоционального воздействия. Суть отзеркаливания — в повторении позы, мимики, жестов. Если вы проанализируете поведение собеседника и подстроитесь под его настроение, темп и манеру речи, то он почувствует себя комфортно, а напряженный деловой разговор станет намного приятнее.

Для чего это нужно?

Отдельно стоит поговорить о том, для чего нужно нарабатывать эту связь в процессе общения:

1. Важно знать технику и способы установления контакта с клиентом для того, чтобы вызвать у него доверие. Правильно организованная беседа настроит его на положительный лад — это основа продуктивных отношений.
2. Эти качества необходимы при собеседовании. У человека, который опрятно одет, красиво говорит и «надел» на себя позитивные принципы общения, больше шансов получить это место работы.
3. О процессе установления и развития контактов должен знать каждый бизнесмен. Правильное общение окажет огромное значение на его деятельность. Кто захочет сотрудничать с невежей, с которым неприятно общаться?
4. Правильная организация построения взаимоотношений необходима каждому человеку. Ведь каждый день люди плотно взаимодействуют с другими личностями в магазинах, ресторанах, транспорте и иных общественных местах. «Качественное» общение создает о себе положительное мнение.

Задать вопрос

Этот пункт многие продавцы упускают из виду, хотя он стратегически он имеет огромный вес в налаживании контакта. Часто продавец сразу выдаёт клиенту длинный монолог, который проговаривает, быстро не дав клиенту вставить слово. И после этого услышав возражение, продавец теряется и не знает, что сказать. Всё контакт потерян. Для того чтобы такого не происходило, старайтесь сразу развивать диалог с клиентом, задавая правильные вопросы. На этой стадии нельзя задавать вопросы, на которые клиент может сказать «нет», поэтому используйте альтернативные вопросы, открытые вопросы (если они уместны) или вопросы на которые клиент точно скажет да.

Обратная связь

Обратная связь — это ещё один приём установления контакта. Такой подход позволит сформировать правильное мнение о своём собеседнике.

• Требуется обращать внимание на то, как человек отвечает на поставленный вопрос. Если он смотрит в глаза, то это говорит о том, что он максимально заинтересован, тема общения ему действительно близка. Томный взгляд на обстановку в помещении или окно говорит об отсутствии интереса.
• Очень хороший признак, если человек во время беседы делает какие-либо заметки в блокноте. Это говорит о том, что он ответственно подходит к переговорам. Следует обратить внимание на то, на каких моментах он максимально заострил свое внимание.
• Во время переговоров будут появляться различные барьеры. Например, человек будет не понимать расшифровку различных терминов и формулировок. Хороший знак, если он задает много вопросов и пытается раскрыть всю сущность проходящей беседы.

Обратная связь — это очень тонкий психологический подход. Если требуется создать хорошее впечатление о себе, важно заранее уделить внимание этим нюансам.

Что еще требуется?

Помимо этого стоит отметить, что на успешность установления контакта может оказать большое влияние характер – и ваш, и того, с кем вы общаетесь. Для того чтобы все прошло успешно, вы должны демонстрировать доброжелательность, открытость, искренность, вежливость, инициативность. Однако одних только свойств характера мало. Нужно также избавиться от негативных психологических установок по отношению к предстоящему разговору. Заранее сформировавшееся негативное убеждение помешает вам общаться с человеком.

• Старайтесь не осуждать позицию собеседника – он имеет на неё право. Лучше покажите, что вы уважаете его мнение, хотя и имеете своё.

Чтобы как можно лучше настроиться на своего партнёра и дать ему понять свою доброжелательность, нужно быть созвучным ему. Для этого специалисты рекомендуют принимать те же позы, что и собеседник, но тут главное не переборщить, иначе человек может решить, что вы его дразните.

• Попытайтесь определить, к какому типу характера относится ваш визави. Например, если он флегматик, а вы – холерик, то его может раздражать ваша бурная жестикуляция и быстрый темп речи. Как можно чаще называйте собеседника по имени – это тоже поможет установить между вами доверие. Кроме того, вы можете периодически делать комплименты, только не начинайте льстить!

Внешний вид

Самый эффективный способ установления контакта при переговорах — создание привлекательного образа. Нежелательно для собеседования наряжаться в самые дорогие костюмы. Важно, чтобы образ был сдержанным и опрятным.

Женщине рекомендуется надеть на переговоры стильное платье, которое подчеркнет все достоинства и скроет недостатки её фигуры. Ещё один удачный вариант — строгий костюм. Ни в коем случае одежда не должна демонстрировать ноги и грудь. Такой развратный образ вряд ли сможет вызвать доверие у собеседника. Волосы должны быть максимально уложены. Необходимо, чтобы макияж не был вызывающим, а, напротив, подчеркнул естественную красоту лица. Для маникюра стоит выбирать неброские лаки.

Мужчине рекомендуется отправиться на встречу в деловом костюме. Отличной альтернативой могут стать классические джинсы с рубашкой. Совсем не обязательно, чтобы одежда была от элитного дизайнера. Обычно собеседники обращают внимание на качество обуви и бренд часов. Аксессуар может создать о человеке особое впечатление.

Отдельно стоит поговорить о цветовой палитре. Для собеседования не рекомендуется совмещать несколько ярких оттенков. Например, если блузка или рубашка будет яркой, то аксессуары, брюки или юбка и обувь должны быть нейтрального оттенка.

Невербальное общение

Важную роль играет невербальное общение. Психологи называют его скрытым диалогом. То, как человек ведет себя во время беседы, сможет о многом сообщить. Например, если он сидит сложа руки, то, скорее всего, закрыт или что-то скрывает. Открытая, расслабленная поза говорит о его готовности к общению.

Следует насторожиться, если человек нервничает. Это может говорить о том, что он не уверен в себе или что-то скрывает. Способствующими сигналами станут следующие: если собеседник начинает что-то перебирать в руках, например, активно теребить пуговицу от одежды или чайную ложку.

Тщательно нужно исследовать выражение лица. Огромный плюс, если у человека на лице доброжелательная улыбка. Это признак того, что он настроен на продуктивное общение.

Барьеры для взаимодействия и способы их устранения

Часто познакомиться с новым человеком или продолжить общение со старым другом что-то мешает. В психологии подобное явление называется барьером. Преграды делятся на 2 группы — психологические, коммуникативные. Виды барьеров:

1. Эстетический. С собеседником не хочется общаться из-за его неприятного вида или запаха, грязной одежды.
2. Логический. Общаться с индивидом, который не умеет выражать своим мысли, формулировать предложения, очень трудно.
3. Семантический. Если собеседник придает предложениям или отдельным словам искаженный смысл, понимает тему иначе, договориться не получится.
4. Фонетический. Нарушение техники произношения слов у собеседника часто вызывает неприязнь.
5. Отрицательные эмоции, плохое физическое состояние. Подобные ситуации относятся к временным барьерам, которые постепенно проходят.
6. Барьер установки. Возникает при предвзятом отношении к индивиду.
7. Мотивационная преграда. Появляется, когда у людей разные цели, противоречащие друг другу.

Чтобы избавиться от барьеров, нужно научиться контролировать эмоции, поступки, хорошо одеваться, следить за внешностью. При общении важно анализировать свои слова, не говорить не подумав. Главное условие успешного контакта — снижение самооценки, если она завышена.

Заслужить уважение незнакомого человека, расположить его к себе сложно. Для этого нужно знать основы психологии, разбираться в нюансах общения, уметь задавать вопросы и выражать мысли. Наладив психологический контакт, можно получить нового друга, партнера или покупателя.

Установление контакта с ребёнком

Отдельно стоит поговорить об установлении контакта с ребенком. Если сделать это правильно, то можно заметно сблизиться. Существует несколько эффективных психологических методов, способствующих улучшению взаимодействия. Среди них следующие:

• Интенсивный ритм вносит в нашу жизнь свои правила. Мамы занимаются построением своей карьеры, внешностью, бытовыми хлопотами и другими полезными делами. Как бы ни было тяжело, стоит минимум один час в день выделять на общение или игры со своим малышом.
• С сыном или дочкой следует общаться максимально спокойно, без повышения тонов. Если родитель будет постоянно ругать своего отпрыска, то существует высокая степень вероятности, что он вырастет замкнутым человеком.
• Своего ребенка нужно просто любить. Читайте с ним книги, ходите гулять, делайте уборку дома, вместе готовьте и просто общайтесь. Даже самая квалифицированная няня с педагогическим образованием не сможет заменить заботу любимой матери.

Установление контакта с ребёнком — это действительно очень важно. Он способствует формированию доверительных отношений между близкими людьми, что немаловажно.