Несколько практических методов быстрого завершения конфликтов

Под завершением конфликта понимается всякое его окончание, прекращение. Оно может быть результатом как взаимного примирения сторон, достижения определенного согласия между ними, так и постепенного затухания противостояния или перерастания его в другой конфликт. Основная предпосылка завершения конфликта — устранение объективных и ослабление субъективных причин, породивших конфликтную ситуацию.

Конфликты в значительной степени влияют на весь производственный и управленческий процесс в организации. Известно высказывание Генри Форда: «Если бы научиться разрешать конфликты, то это позволило бы снизить себестоимость автомобиля больше, чем 25 лет технических нововведений».

Однако конфликт не всегда может быть разрешен. Более того, многие конфликты нуждаются не в разрешении, а в грамотном управлении ими, так как способны приносить пользу.

Метод ухода от конфликта

Это наиболее популярный метод управления. Его суть: стороны стремятся избежать конфликта, «покидая сцену» экономически, физически или психологически. Решение о применении метода принимается очень быстро.Метод используется, когда конфликт не нужен, он не подходит к ситуации, сложившейся в организации, или если издержки возможного конфликта будут очень высоки.
Среди других причин применения данного метода можно назвать:

• тривиальность проблемы, лежащей в основе конфликта;
• давление более важных обстоятельств;
• «охлаждение» разгоревшихся страстей;
• сбор дополнительной информации и уход от принятия немедленного решения;
• ситуацию, когда предмет конфликта лишь косвенно затрагивает существо проблемы или указывает на другие, более глубокие причины;
• страх перед противоположной стороной;
• неудачное время надвигающегося конфликта.

Типичным в ходе применения этого метода является следующее поведение:

• отрицается существование проблемы вообще в надежде на то, что она исчезнет сама собой;
• затягивается решение проблемы;
• применяются пролонгированные процедуры для подавления конфликта;
• обращаются к существующим бюрократическим и юридическим нормам как основе разрешения конфликта.

Метод неприменим в следующих случаях:

• важность проблемы;
• перспектива длительного существования основ данного конфликта, поскольку метод эффективен лишь при скоротечных конфликтах;
• когда потеря времени в перспективе приводит к потере инициативы и большим издержкам.

Считается, что результат конфликта при использовании такого метода вмещается в схему «выигрыш — проигрыш».
Разновидностью метода «уход от конфликта» является метод бездействия. Его суть: никаких действий не производить вообще. Данный метод оправдан в условиях полной неопределенности, когда невозможно просчитать варианты развития событий. Последствия применения этого метода предсказуемы и могут быть выгодными для конфликтанта.

Обход или недопущение ↑

Обход открытых конфликтов целесообразно использовать в ситуациях, когда успешное преодоление конфликта невозможно.

Например, в случае необходимости изменить объективную конфликтную ситуацию – усовершенствовать структуру определенного учреждения или организации, перераспределить должностные обязанности, материальные или трудовые ресурсы, когда для этого не существует никакой возможности.

При реализации технологии обхода, тактика преодоления конфликта предполагает конкретизированные меры и средства:

• изолирование, «разведение» и установление границ сторонам – когда участники противоборства (один или несколько) реально отгораживаются, у них исчезает необходимость в коммуникативном контакте (например, перевод одного из работников в другое структурное подразделение);
• ограничение возможностей – когда одному или нескольким участникам разлада уменьшают властные полномочия, которые необходимы для осуществления собственных целей (к примеру, когда руководителя структурного подразделения переводят на низшую должность при злоупотреблении служебным положением);
• введение порицаний (штрафов и санкций различного рода) – когда в результате назначения административных наказаний, реальных или вероятных, стороны вынуждены оборвать ссору (например, при конфликте двух должностных лиц на них может положительно повлиять предостережения начальника учреждения или организации о вынесении выговора обоим за бестактное и неучтивое поведение);
• изменение энергетических потоков – когда энергия участников разногласий кардинально перенаправляется в иное русло, к примеру, для выполнения общих задач или для одоления внешних «противников» (можно поручить сторонам противостояния подготовить мотивированное опровержение критических замечаний коллег из других структурных подразделений по реализации определенного задания);
• выдавливание – когда конфликты замалчиваются, отрицаются или ими пренебрегают авторитетные и влиятельные личности, формирующие общее мнение в рабочей группе, или же сами участники разногласия, в надежде, что затруднительные события со временем исчезнут сами собой;
• сосуществование – тихий обоюдный отказ участников ссоры от постоянного подогревания неприязни, когда стороны осознают приоритет совместных целей и интересов или снисходительно относятся один к другому.

Не доволен придирчивым руководством? Читай о том, как избежать конфликта с начальником. Об особенностях и мерах профилактики конфликтов на работе читай далее.

Что такое нравственный конфликт? Узнай здесь.

Применение такого метода урегулирования конфликтной ситуации, как уход – прямой путь добиться позитивного результата. В этом случае стороны противоборства добиваются оптимальных условий взаимодействия. Сохраняется относительный паритет отношений, меньше проявляется эмоциональная нагрузка на ситуацию.

Метод уступок и приспособления

Конфликтант идет на уступки за счет уменьшения собственных притязаний.Данный метод используется в случаях, когда:

• конфликтант обнаруживает свою неправоту и когда ему полезнее прислушаться к предложениям противоположной стороны, т.е. показать свою рассудительность;
• предмет столкновения более важен для одной стороны (т.е. когда важнее удовлетворить запросы другой стороны во имя будущей кооперации);
• происходит формирование и накопление стратегического потенциала для будущих спорных ситуаций;
• существует явное превосходство одной из сторон;
• наиболее важна стабильность.

Наиболее вероятный результат применения этого метода — «проигрыш — выигрыш».

Метод сглаживания

Используется в организациях, ориентированных на коллективные методы взаимодействия, а также в странах традиционного коллективизма. Эффективен в случаях несущественных расхождений интересов и условий, характерных для типичных и привычных моделей поведения людей в коллективе.
Метод основан на подчеркивании общих интересов, когда различия приуменьшаются, а общие черты акцентируются: «Мы одна дружная команда, и не следует раскачивать лодку».

Вероятный результат этого метода предполагает наличие двух вариантов взаимодействия: «выигрыш — проигрыш», «выигрыш — выигрыш».

Как возникает?

В результате многочисленных исследований было определено, что большинство конфликтов возникают без наличия соответствующих намерений у их участников.

Часто люди непроизвольно реагируют на конфликтогены других людей, либо сами являются источником конфликтогенов, в результате чего и зарождается стрессовая ситуация.

Конфликтогены , слова, действия, поступки, приводящие к конфликту. Они возникают при наличии каких-либо психологических проблем у участников, либо используются целенаправленно для достижения поставленных целей.

Большинство конфликтогенов проявляется по следующим причинам:

• жажда превосходства. Стремление доказать свою значимость,
• агрессивность. Изначально агрессивное поведение по отношению к другим людям, вызванное негативным эмоциональным состоянием,
• эгоизм. Стремление достичь своих целей любой ценой.

Как возникают конфликты? Истинные причины и способы разрешения:

Метод быстрого решения

Его суть: решение по предмету и проблеме принимается в самые короткие сроки, почти мгновенно.Данный метод используется:

• при лимите времени для принятия решения;
• когда одна из сторон конфликта меняет свою позицию под влиянием аргументов другой или в связи с получением новой «объективной» информации;
• когда обе стороны желают участвовать в поиске более приемлемых вариантов соглашений;
• когда отсутствует явное (опасное) обострение конфликтной ситуации и поэтому нет необходимости в тщательной выработке решений.

Наиболее вероятным результатом применения метода является формирование модели «выигрыш — выигрыш», но для этого потребуется взаимное согласие сторон.

Примеры стратегии избегания в реальной жизни

Эффективность подобного поведения бывает достаточно высока, и уж точно, каждый человек применял стратегию избегания хотя бы раз в своей жизни. Например, если ты поссорилась с другим покупателем в магазине, потому что вы не поделили товар – тебе легче осознать, что точно такую же вещь ты можешь приобрести в другом магазине и по более выгодной цене.

Когда ты столкнулась с агрессивным человеком в общественном транспорте – как бы сильно он был не прав, лучшая стратегия в таком случае – уход.

Если твой непосредственный начальник вступает с тобой в конфликт, начинает говорить на повышенных тонах, то избегание конфликта поможет сохранить должность или, хотя бы, даст тебе время, чтобы найти способы влияния на него, или даже другую работу.

Или с тобой вступает в спор человек, который пытается доказать, что М.Ю. Лермонтов намного более талантливый, чем А.С. Пушкин. В плане интеллектуальной дискуссии это хорошая тема, но при возникновении конфликта на этой почве – лучше воспользоваться стратегией избегания конфликта. Ведь этот спор не поможет установить истину, так как предпочтения в литературе, кинематографе, искусстве у всех свои.

Метод силы

Его суть в стремлении одной стороны навязать другой свое решение.Данный метод применяется:

• когда необходимо быстрое, решительное действие (в условиях чрезвычайных обстоятельств);
• в случае введения непопулярных решений (дисциплинарных ограничений, понижения размера зарплаты);
• в жизненно важных для организации обстоятельствах;
• когда одна из сторон имеет заведомо больше ресурсов для разрешения конфликта.

Вероятными моделями поведения при использовании этого метода являются:

• навязывание стратегий типа «выигрыш — проигрыш»;
• использование конкуренции;
• использование властных ресурсов;
• требование подчинения.

Важным фактором, который влияет на результативность завершения конфликта, является участие третьей стороны в его урегулировании, или медиация.

Примеры конфликтных ситуаций

В обществе

Социальные конфликты лучше всего разрешать, используя конструктивные методы.

Например, соседи многоквартирного дома могут вступить в конфликт, вызванный распределением парковочных мест на дворовой территории.

Одни соседи будут настаивать на организации четкой разметки, в соответствии с которой каждой машине отводится определенное место для парковки. Другие жильцы будут выступать за возможность свободной расстановки автомобилей.

В данной ситуации наиболее эффективными методами разрешения спора будет построение диалога, совместное разрешение ситуации при помощи компромисса.

Метод компромисса

Под компромиссом понимается такой вид соглашения, в котором обе стороны занимают средние позиции в рамках имеющихся расхождений по предмету конфликта. Его суть сводится к управлению конфликтом посредством достижения соглашения в ходе непосредственных переговоров сторон. Данный метод используют, когда:

• цели конфликта достаточно важны, но затрачивать еще больше усилий на его продолжение или усиление нет необходимости;
• оппоненты действуют с равными усилиями во взаимоисключающих направлениях и имеют прямо противоположные цели;
• необходимо достижение временных соглашений по комплексным проблемам;
• необходимо достижение целесообразных решений в условиях ограниченного времени;
• обе стороны считают, что их цели могут быть лучше реализованы с помощью переговоров на основе соглашений типа «дай — возьми»;
• ресурсы конфликтантов ограниченны;
• результат типа «выигрыш — проигрыш» нежелателен.

Ограничения для применения метода компромисса:

• нереалистичность первоначально занятой позиции по причине ее неадекватной оценки;
• принятое решение слишком аморфно и не будет эффективным;
• в случае оспаривания участниками конфликта принятых ими обязательств.

Достоинства метода компромисса:

• возможность определения и решения спорных вопросов для обеих сторон;
• фокусирование внимания на взаимных интересах;
• использование объективного критерия в ходе переговоров;
• ведение переговоров на основе уважения достоинства обеих сторон;
• разработка взаимовыгодных решений.

К недостаткам можно отнести трудоемкость процесса поиска компромисса.Результат компромисса — нет откровенно проигравшей стороны и нет явного победителя.
ВНИМАНИЕ!

15 декабря на «Клерке» стартует обучение на онлайн-курсе повышения квалификации для получения удостоверения, которое попадет в госреестр. Тема курса: управленческий учет.

• Длительность 120 часов за 1 месяц
• Ваше удостоверение в реестре Рособрнадзора (ФИС ФРДО)
• Выдаем Удостоверение о повышении квалификации
• Курс соответствует профстандарту «Бухгалтер»

Повышайте свою ценность как специалиста прямо на «Клерке». Подробнее