Самое неприятное в жизни человека, который всегда сильно жестикулирует — что чем более оживленным становится разговор, тем выше вероятность опрокинуть бокал красного вина за обеденным столом или случайно ударить незнакомца в метро. Не считая того, что жестикуляция приносит успех на собеседованиях и свиданиях, вышеописанное является еще одним неловким доказательством того, что жесты когнитивны — идея, подкрепленная внушительным количеством психологической литературы.
Традиционно речь представляется как «закрытая вечеринка» для мозга и гортани, где нет места для остальных частей тела. Ведущих центральных телеканалов не зря называют «говорящими головами». Благодаря Рене Декарту и целому пантеону других серьезных белых мужчин, западная интеллектуальная история уже давно утверждает, что мысль есть то, что происходит только в царстве мозга. И как педагог Кен Робинсон (Ken Robinson) саркастически когда-то заметил — работа тела заключается только в том, чтобы доставить мозг со одной встречи на другую. Однако наши руки свидетельствуют об обратном.
Исследование жестикуляции
Сьюзен Голдин-Мидоу (Susan Goldin-Meadow), психолог из Чикагского университета, большую часть своей карьеры пытается понять, что происходит, когда люди говорят, используя руки. Она отмечает, что жест, сопровождающий речь, отличается от обычного действия, такого, как взять чашку кофе или расчесать волосы, и он отличается от движения, которое является самоцелью — как бывает в танце, ритуале или упражнении.
Движения, которые совершают слышащие люди, также довольно сильно отличаются от языка жестов. Голдин-Медоу говорит, что обычно в коммуникации единицы выражения и знаки имеют отношение только к другим знакам. Но в жестикулировании движения рук неясные, и они имеют смысл только в связке с тем, что говорится в этот момент. «Жестикуляция не оторвана от речи, она полностью привязана к ней», — говорит психолог в журнале Science of Us. — «Это часть познания, а не просто бездумное размахивание руками».
Исследователи еще не смогли точно определить, как именно работает эта связь, но Голдин-Медоу уверена — частично связь объясняется тем, что жесты уменьшают то, что называется «когнитивной нагрузкой», или количеством расходуемой психической энергии для сохранения данных в рабочей памяти (она же оперативная память — разновидность памяти, определяющая способность «держать в уме» фрагменты информации, необходимые для сиюминутной мыслительной деятельности).
Голдин-Медоу начала свою карьеру, изучая глухих детей слышащих родителей, которые не знакомы со стандартизированным языком жестов и развивают свою собственную знаковую систему. С тех пор она исследует роль жестов в процессе обучения и устной речи. Голдин-Медоу с коллегами обнаружили, что, когда малыши указывают на объекты, то они с большей вероятностью запомнят их названия; взрослым жестикуляция помогает вызывать воспоминания при попытке запомнить набор цифр, а ученикам начальной школы — лучше понимать математические принципы.
Происхождение невербальных способов общения
Восприятие — что это такое в психологии
Невербальный язык имеет два вида источника происхождения: биологическая эволюция и культура. Биологи установили, что мимика при проявлении эмоций, большинство жестов, телодвижений у людей врожденные и служат сигналом для обратной связи. Биологическую природу невербальной коммуникации подтверждают элементы, не контролируемые подсознательно:
- побледнение или покраснение;
- увеличение зрачков;
- искривление губ;
- моргание.
На основе намеренной и ненамеренной коммуникации выделяют 3 невербальных средства общения:
- Поведенческие факторы. Вызваны физиологической реакцией: потоотделение от волнения, дрожь в случае холода или страха.
- Ненамеренные средства. Связаны с привычками людей (почесывание виска, болтание ногами, прикусывание губы).
- Коммуникативные сигналы. Передают краткие сведения об объекте, событии или состоянии.
Существуют также универсальные известные всем сигналы, характерные для конкретной культуры. Яркими примерами выступают стиль поведения, форма одежды, условные знаки приветствия и прощания.
Общепринятые «знаки тела»
Эксперимент
Действие: Хотим сделать одну часть (берем две первые цифры — 2 и 9) равной второй (ставим цифры на пустое место).
Конкретный жест: Хотим сделать одну часть (двигаем руками так, будто берем цифры, но на самом деле не трогаем их) равной другой части (притворяемся, что ставим цифры на пустое место).
Абстрактный жест: Хотим сделать одну часть (делаем V-образный жест под двумя первыми цифрами) равной другой части (указываем на пустое место).
В этом исследовании Голдин-Медоу и ее коллеги поделили 90 третьеклассников на три группы, и попытались научить их приводить к равенству пример (2+9+4=__+4). В группе «Действие» школьники передвигали пластиковые цифры по доске, следуя примеру инструктора, в группе «Конкретный жест» дети имитировали те же действия, но не касались объектов, а в группе «Абстрактный жест» ученики использовали V-образные жесты.
Невербальное общение что это такое в психологии
Невербальное общение – вид коммуникации без использования слов (посредством образов, интонации, жестов, мимики). Инструментом для воздействия на человека выступают:
- взгляд;
- межличностное пространство;
- оптико-кинестические сигналы (мимика, внешний вид собеседника, пантомимика);
- околоречевые факторы – голосовой диапазон, вокальные качества, тембр;
- внеречевые (смех, речевой темп, паузы).
К сведению. Невербальные способы общения улучшают взаимопонимание людей, позволяют предугадать настрой, отношение собеседника к индивиду, спрогнозировать собственную модель общения.
Виды невербального общения
Жесты
Эффект плацебо — что это такое в психологии
К невербальным жестам относят выраженные движения головой, руками, пальцами, сопровождающие высказывания, размышления. При необходимости обратить внимание на предметы людям понадобится помощь указательной жестикуляции. Подчеркивающие жесты подкрепляют высказывания. Демонстративное движение кистью поясняет положение дел. Касания партнера способствуют установлению социального контакта или получению знака внимания, ослаблению значимости информации. Производится жестикуляция в произвольной и непроизвольной формах.
Поза
Позы должны следовать нормам этикета. Открытые позы сидящей девушки в Европе и Америке имеют нейтральные значение, в Японии считаются аморальными. Положение взрослых людей, сидя на корточках, в большинстве стран имеет неприличное определение, в Южной Америке и Африке многие народы отдыхают в подобной форме. Использование стула оценивается как агрессия.
Позы силы и слабости
Позы при публичном обращении или деловом разговоре должны выражать открытость: руки расцеплены, ноги не скрещены, спина прямая. Если чуть податься вперед, поза будет воспринята как заинтересованность понятной темой. Сутулость сообщает о неуверенности, широко расставленные ноги и руки позволяют судить о доминировании. Постукивание рукой или ногой – проявление скуки, отсутствия времени, нетерпения. Собеседник принял закрытую позу – это может значить, что человек не верит или плохо воспринимает информацию. Ноги повернуты к выходу, человек хочет уйти. Голова наклонена вперед, собеседник внимательно слушает, анализирует.
Мимика
Мимикой принято называть выразительное движение мышцами лица с целью проявления определенных чувств индивидуума. Виды мимики соответствуют функциям психики: умственные акты выражают мышцы вокруг глаз, околоротовые мышцы связаны с актами воли. Чувства подчеркивают общие мышцы лица, изменяющиеся в сознательной и непроизвольной формах.
Возможны разные формы мимических комплексов:
- Амимия заключается в отсутствии видимых мимических изменений.
- О напряжении могут говорить плотное закрытие рта, окаменелое состояние верхней части лица.
- Интерес легко распознать по легкому приподниманию или опусканию бровей, небольшому расширению и сужению век. Поле зрения увеличивается, фокусировка глаз обостряется.
- Улыбка может относиться к умиротворению или отвлечению от агрессивного поведения, используется при приветствии.
Мимика передает базовые эмоции (радость, грусть, гнев, удивление, отвращение), обеспеченные врожденными нейронными программами, а также ложную информацию.
Мимическое отображение эмоций
Дистанция
Нормы приближения двух людей определены в науке четырьмя промежутками:
- Интимный. Отрезок длиной 0…45 см считается оптимальным для общения близких людей.
- Персональный. Промежуток 45…120 см выдерживается при общении со знакомыми людьми.
- Социальный. Расстояние 120…400 см рекомендовано при официальных переговорах, беседе с чужими людьми.
- Публичный. На дистанции 400…750 см не считается грубостью обменяться парой фраз, данный промежуток соблюдается при выступлениях перед аудиторией.
Согласно учениям обществознания, для людей различных возрастов, половой принадлежности, социального статуса правила варьируются. Например, дети и старики держатся к собеседнику ближе, относительно подростков. Мужчины занимают отдаленные позиции, в отличие от женщин. Спокойный человек максимально приближается, неуравновешенный – держится дальше. Люди обращаются на большой дистанции к собеседникам выше статусом. Национальность также играет роль. Азиаты взаимодействуют на более коротких промежутках, чем европейцы, городские жители – ближе поселенцев малонаселенных пунктов.
Интонация
Просодика (тон голоса, тембр, сила звучания, паузы) регулирует поток речи, дополняет или замещает высказывания, выражает эмоциональное состояние. Важным является умение слышать интонационный строй речи, оценивать силу и тон голоса, скорость речи, выражающие чувства и мысли собеседника:
- волнение проявляется низким тоном голоса, быстрой обрывистой речью;
- энтузиазм выдают громкий голос, четкая уверенная речь;
- усталость легко определить по низкому тону голоса, ослаблению интонации к концу предложения;
- признаками высокомерия могут выступать медленная речь, ровная монотонная интонация;
- неуверенность ощущают собеседники, допускающие ошибки в словах, частые паузы, нервный кашель.
Голос содержит много информации о владельце. Опытные специалисты по голосу способны изучать возраст, место жительства, характер и темперамент хозяина. Люди, обладающие способностью резко менять высоту голоса, общительнее, увереннее и приятнее монотонных или неуверенных собеседников.
Одежда говорит о человеке
Одежда
При формировании образа человек примеряет роль в обществе, внутренние позиции. Ключевой характеристикой является не мода, а направление стиля, цветовая гамма. Экстраверты делают ставку на ярких сочных цветах. Интроверты выбирают темные тона, невзрачные, полутона, черные, постельные, бежевые, серые. Яркие и крупные украшения также могут являться средством проявления эгоцентризма и высокого статуса человека (или индивид сам желает того).
Жесты как показатели внутреннего состояния собеседников
Жесты открытости. Среди них можно выделить следующие: открытые руки ладонями вверх (жест, ассоциирующийся с искренностью и открытостью), пожатие плечами, сопровождаемое жестом открытых рук (указывает на открытость существа), расстегивание пиджака (люди, которые открыты и дружелюбны к вам, часто расстегивают пиджак во время разговора и даже снимают его в вашем присутствии). Например, когда дети гордятся своими достижениями, они открыто показывают свои руки, а когда чувствуют себя виноватыми или подозрительными, они прячут руки либо в карманы, либо за спину. Эксперты также заметили, что во время успешных переговоров участники расстегивают пиджаки, вытягивают ноги, перемещаются на край стула и стола, который отделяет их от собеседника.
Жесты защиты (оборонительные). Они реагируют на возможные угрозы, конфликтные ситуации. Если мы видим, что собеседник скрещивает руки на груди, нам следует переосмыслить свои действия или слова, так как он начинает выходить из дискуссии. Руки, сжатые в кулаки, также означают защитную реакцию говорящего.
Оценочные жесты . Они выражают задумчивость и мечтательность. Например, жест «рука к щеке» — люди, которые опираются щекой на руку, обычно глубоко задумались. Жест критической оценки — подбородок опирается на ладонь, указательный палец вытянут вдоль щеки, а остальные пальцы находятся под ртом (поза ожидания). Человек сидит на краю стула, локти на бедрах, руки свободно свисают вниз (поза «Это здорово!»). Наклоненная голова — это жест внимательного слушания. Например, если большая часть аудитории не опустила головы, это означает, что группа в целом не заинтересована в материале, представленном преподавателем. Почесывание подбородка (жест «ну, давай подумаем») используется, когда человек занят принятием решения. Жест по поводу очков (протирание очков, поднесение дужки очков ко рту и т.д.) — это пауза, чтобы подумать, взвесить ситуацию, прежде чем более решительно сопротивляться, просить объяснений или задать вопрос.
Релинг — жест, указывающий на попытку решить сложную проблему или принять трудное решение. Сжимание переносицы — жест, который обычно ассоциируется с закрытыми глазами, указывающими на глубокую концентрацию, напряженную мысль.
Жесты скуки. Они выражаются постукиванием ногой по полу или щелканьем колпачка авторучки. Голова на ладони. Машинный рисунок на бумаге. Пустой взгляд («я смотрю на вас, но не слушаю»).
Жесты ухаживания, «обхаживание». Для женщин это выглядит так: поправить волосы, поправить одежду, осмотреть себя в зеркале и повернуться перед ним, покачать бедрами, медленно развести и расставить ноги перед мужчиной, погладить икры, колени, бедра; балансировать туфлей на кончиках пальцев («мне комфортно в вашем присутствии»), для мужчин — застегнуть галстук, запонки, пиджак, выпрямить все тело, двигать подбородком вверх-вниз.
Жесты подозрительности и скрытности. Рука, прикрывающая рот — собеседник тщательно скрывает свою позицию по обсуждаемому вопросу. Боковой взгляд — показатель скрытности. Ноги или все тело повернуто в сторону выхода — верный признак того, что человек хочет закончить разговор или встречу. Потирание или потирание носа указательным пальцем является знаком сомнения (другие варианты этого жеста — потирание указательным пальцем за или перед ухом или потирание глаз).
Психология жестов
Алана Пиза, известного психолога, называют «мистером языка телодвижений». Автор выпустил свои произведении миллионными тиражами. Алана Пиз задался целью не только научить читателя «расшифровывать» язык тела, но и применять приобретенные знания на практике. Не ускользают от его внимания даже малейшие изменения, вплоть до расширения зрачков и смежевания век.
Автор, анализируя мельчайшие детали, выделяет 2 важных приоритета.
Во-первых, появляется возможность наладить коммуникации.
Во-вторых, можно с большой долей вероятности просчитать дальнейшие действия человека.
С позиций психологических знаний Алан акцентирует внимание на отличительные особенности поведения и жестикуляции у женщин и мужчин.
Помимо гендерных различий, резко разнятся телодвижения руководителей и подчиненных. Наблюдая беседу, можно зафиксировать быструю смену эмоций.
Как научиться правильно распознавать невербальные сигналы
Научившись правильно трактовать чужие невербальные сигналы, вы сможете расширить свои возможности, поднять невербальное общение с собеседниками на новый уровень, а также научиться распознавать попытки вами манипулировать.
Для того чтобы улучшить навыки невербальной коммуникации, попробуйте при общении впитывать, замечать не только какие-то заметные, «крупные» жесты, но отмечать и мелкие, воспринимать всю палитру моторики человека: выражение лица, позу, осанку, движения пальцев и взгляд, смену интонаций. Это позволит с течением времени отсекать наносные, сознательные жесты собеседника, выявляя микровыражения и отмечая признаки обмана или бессознательной лжи. Отметив про себя широкий жест рук, вы также научитесь замечать быстрое облизывание губ, выдающее волнение, и тогда невербальное общение с людьми превратится в увлекательный аттракцион, в котором попытки вами манипулировать разобьются о вашу способность распознать их и избежать.
Невербальное поведение и жесты
- Если знакомый горбится, это свидетельствует о том, что ему нанесли сильнейшую обиду или он пережил мощный стресс. Непомерная «тяжесть проблем» не дает ему расправить плечи. Он испытывает дискомфорт от того, что не может справиться с ситуацией и таким образом закрывается.
- Если собеседник наклоняется в сторону оратора, то это значит, что он заинтересован темой беседы. Так он старается приблизиться к источнику информации.
- Наклоняя голову и одновременно опуская веки, собеседник высказывает полное одобрение. Можно не сомневаться в его уважительном отношении. Напротив, если человек часто трогает руками лицо, касаясь глаз или уголков рта, он вам не доверяет.
- Состояние индивида выдают руки. При волнении и раздражении человеку свойственно поглаживать себя, поправлять волосы или катать и теребить первые попавшиеся предметы в руках. Иногда он засовывает пальцы в рот. В этом случае ему необходимы поддержка и одобрение оппонента.
- Доверие, открытость, готовность к сотрудничеству демонстрируют раскрытые ладони. Если он не скрещивает локти и ноги, то импонирует вам. А если он отвел руки за спину и высоко поднял подбородок, то тем самым демонстрирует свое превосходство.
- Чтобы убедить партнера в серьезном и ответственном подходе к дальнейшему сотрудничеству, следует использовать следующий метод. В ходе деловых переговоров необходимо мысленно нарисовать потенциальному партнеру треугольник между глазами выше переносицы и смотреть в эту зону.
Проксемика
Проксемика основана на построении межличностных отношений между индивидуумами с использованием пространственных ограничений. С точки зрения проксемики к невербальным средствам коммуникативного общения относятся:
- Дистанция
- Ориентации
- Дистанция
Психологами установлены несколько норм «близости» (расстояний пространственного типа):
- Интимное – предназначено для наиболее близких людей (0-45 см.)
- Персональное – позволяющее общаться с общими знакомыми (45-120 см).
- Социальное – рекомендовано для официального общения с малознакомыми людьми.
- Публичное – позволяет воздерживаться от общения либо выступать перед аудиторией.
Собеседник, придерживающийся вышеуказанных норм, не только оказывает благоприятное впечатление, но и сам чувствует себя более уверенно и комфортно.
Данные средства общения могут варьироваться в зависимости от национальности, общественного положения и страны проживания индивидуума. Также имеет значение пол, возраст и личностные характеристики человека.
Ориентация
Такой проксемический компонент как ориентация, передает различные оттенки эмоционального состояния человека, с точки зрения угла общения и направления партнера. Поворот носка ноги и тела может сигнализировать об отношении человека к оппоненту. Участник переговоров, решивший завершить обсуждение, непроизвольно совершает разворот тела в сторону выхода. В деловой коммуникации места за столом переговоров также имеют значение:
- напротив – характеризует конкурентно-оборонительную позицию, при которой участники жестко отстаивают свою точку зрения;
- с одной стороны – наиболее удобный вариант для совместного обсуждения проблем и выработки общего решения;
- угловое расположение – позволяет вести дружескую и непринужденную беседу;
- по диагонали – положение свидетельствует об отсутствии заинтересованности, нежелании участника разговора взаимодействовать.
Формы вербального общения и барьеры не его пути
Общаясь вербально, мы можем использовать разные формы и стили для того, чтобы донести определённую информацию в конкретном контексте и окрасе. Это хорошо можно проследить по стилям, которые используются в литературе:
- Публицистический – главная цель такой речи – это донести людям мысль, суть произошедшего.
- Научный – отличается логикой и чёткими высказываниями с использованием терминологии, сложных понятий.
- Официально-деловой – сухой язык законов, где всё точно и без каких-либо эпитетов.
- Художественная – здесь возможно сочетание любых слов и словоформ, жаргонов и диалекта (диалектизмов), речь наполнена немыслимыми образами и красками.
- Разговорная – характеризует как отдельные диалоги в произведениях, так и наше с вами общение, когда мы встречаем знакомого.
Речевое взаимодействие можно поделить по количеству людей, которые принимают в этом участие:
- Монолог (один человек): выступление – на собраниях перед кем-то либо рассказывая стих перед классом;
- отчёт – важная информация, как правило, подкреплена цифрами;
- доклад – похоже на отчёт, но представляет собой более обширную информацию и описание;
- лекция – подача полезной информации для аудитории.
Диалог (двое или более людей):
- обычный разговор – обмен приветствиями и мыслями;
- дискуссия – обсуждение темы, где собеседники выступают представителями разных точек зрения;
- спор – тут тоже присутствуют две позиции, между которыми нужно решить образовавшийся конфликт;
- диспут – это дискуссия в рамках науки;
- собеседование – прохождение беседы, во время которой работодатель думает, стоит ли нанимать человека.
Несмотря на то что мы общаемся на одном языке, могут возникать разные барьеры в вербальном общении:
Например, фонетический. Собеседник может иметь дефект речи, неприятную дикцию, подбирать непривычную интонацию, сыпать словами паразитами и т.п… Смысловая помеха вырастает между людьми из разных стран, при различном менталитете или даже при воспитании детей в разных семьях. Логический барьер – если у собеседников разные типы мышления, уровни развития и интеллекта. Стилистический барьер заключается в том, что собеседник неправильно выстраивает цепочку вербального общения, чтобы донести информацию
Сначала нужно привлечь внимание к тому, что хотим сказать, заинтересовать. Потом выложить основную информацию; ответить на вопросы, которые могут возникнуть у оппонента
После этого дать время на обдумывание, чтобы он сделал выводы или принял решение.
